[发明专利]未索求内容到人类与计算机对话中的前摄并入

说明书

描述了与将用户潜在感兴趣的未索求内容前摄地并入到人类与计算机对话会话中的自动化助理有关的方法、装置和计算机可读介质。在各种实施方式中，基于用户与自动化助理之间的现有人类与计算机对话会话的内容，可以识别由用户或自动化助理提及的实体。可以基于包含在数据库中的实体数据来识别与实体或者与和实体有关的另一实体有关的事实。针对事实中的每一个，可以确定用户的对应的潜在兴趣的量度。然后可以生成包括基于对应的潜在兴趣的量度而选择的事实中的一个或多个的未索求自然语言内容。自动化助理然后可以将未索求内容并入到所现有人类与计算机对话会话或后续人类与计算机对话会话中。

背景技术

人类可以与在本文中称为“自动化助理”(也称为“聊天机器人”、“交互式个人助理”、“智能个人助理”、“谈话代理”等)的交互式软件应用来进行人类与计算机对话。例如，人类(当他们与自动化助理交互时可以被称为“用户”)可以使用说出的自然语言输入(即话语)和/或通过提供文本(例如，键入的)自然语言输入来提供命令和/或请求，所述说出的自然语言输入可以在一些情况下被转换成文本并然后处理。与前摄相反，自动化助理通常是反应式，这可导致在提供可用服务时效率低下。例如，自动化助理不会前摄地获得并提供用户的潜在兴趣的特定信息。因此，在自动化助理将用实质性信息响应并且/或者代表用户发起一个或多个任务之前，用户必须提供初始自然语言输入(例如，说出的或键入的)。

发明内容

在本文中描述了用于配置自动化助理以将用户的潜在兴趣的未索求内容前摄地并入到人类与计算机对话会话中的技术。在一些实施方式中，配置有本公开的所选方面的自动化助理——和/或与自动化助理协同工作的一个或多个其它组件——可以在它确定了在现有人类与计算机对话会话中自动化助理已有效地履行了其对用户的义务(例如，自动化助理正在等待进一步指令)时执行这样的并入。这可以和用户说出“早上好”并且自动化助理提供通用响应“你也早上好”一样简单。在这样的场景中，用户可以很可能仍(至少短暂地)参与人类与计算机对话会话(例如，示出人类与计算机对话的正在进行的转录的聊天机器人屏幕可能仍是打开的，用户可能仍在通过其实现人类与计算机对话的音频输出设备的听力所及的范围内)。因此，被并入到人类与计算机对话会话中的任何未索求内容很可能被用户消费。

在一些实施方式中，未索求内容可以作为不直接地响应于用户的查询(例如，对白、旁注等)的话语(例如，自然语言陈述)被呈现。在一些这样的实施方式中，未索求内容可以以将内容识别为用户确实未明确地索求但是可能以其它方式与当前谈话的上下文相关的事物的适合的陈述开头，所述适合的语句诸如“顺便说一下...”、“你是否知道...”、“作为旁注...”等。并且虽然可能不直接地响应于用户的查询，但是未索求内容可以以各种方式与谈话的上下文离题。

可以以各种方式选择被并入到人类与计算机对话中的用户的潜在兴趣的未索求(例如，离题的)内容。在一些实施方式中，内容可以采取由用户和/或由自动化助理基于在谈话中提及的一个或多个实体而选择的一个或多个事实的形式。例如，如果用户或自动化助理提及特定名人，则自动化助理可以并入关于该名人、关于另一类似的名人等的一个或多个事实。关于实体或者以其它方式与实体有关的事实可以以各种形式出现，所述各种形式诸如与实体有关的最近新闻项(例如，“你是否知道<实体>上周年满57岁？”、“顺便说一下，<实体>将下个月到你的城镇来”、“顺便说一下，最近已从<实体>召回了产品”等)、一般事实(例如，生日、政治立场、净资产、琐事、配偶、家庭成员、奖项、价格、可用性等)等。

在各种实施方式中，关于在人类与计算机对话中提及的实体的多个事实可以被确定，然后例如基于所谓的“用户的潜在兴趣的量度”进行排名，并且可以将排名最高的事实呈现给用户。可以基于各种信号来以各种方式确定事实的潜在兴趣的量度。