[发明专利]通话录音系统、通话录音方法和存储通话录音程序的非瞬时性计算机可读介质

说明书

当在通话开始时在主叫IP电话(20a)和被叫IP电话(20b)之间的IP网络上设置通话会话时(步骤S1到步骤S4)，关于主机IP电话和录音服务器(10)之间的通信质量的信息被交换以比较每个主叫IP电话(20a)和被叫IP电话(20b)中的两个IP电话的通信质量。例如，通信质量比通话方的主叫IP电话(20a)高的被叫IP电话(20b)或主机IP电话将通话音频数据作为录音数据发送到录音服务器(10)(步骤S6)。同时，通信质量比通话方的被叫IP电话(20b)低的主叫IP电话(20a)或主机IP电话禁止将通话音频数据发送到录音服务器(10)(步骤S5)。提供一种通话录音方法，其阻止相同的数据作为录音数据发送到录音服务器。

技术领域

本发明涉及通话录音系统、通话录音方法和通话录音程序，其中通过IP网络将通话音频数据作为录音数据从进行语音通话的IP电话发送到录音服务器，从而将通话音频数据记录在录音服务器中。

背景技术

近年来，通过IP网络发出或接收通话的IP(互联网协议)电话正在变得普及。通常，在利用IP电话发出或接收的语音通话中，使用 SIP(会话发起协议)或H.323标准通信协议来发送或接收信号。在两个IP电话之间建立通话会话以使用上述通信协议进行通话时，使用由诸如RTP(实时传输协议)之类的协议支持的媒体分组(诸如音频分组)直接在两个IP电话之间发送和接收通话音频数据。因此，执行语音通话。

此外，近年来，在使用这种IP电话的用户中，特别是在保险公司和证券公司等企业中，为了处理呼叫中心等的投诉，提高公司合规性等，对通话录音系统的高要求是可以记录通话的内容，以便可以检查在与客户的通话期间进行的交换或者可以避免麻烦。另外对记录通话音频数据的录音设备的高要求是可以存储大量数据。

鉴于上述情况，已经提出了各种通话录音系统。在一个通话录音系统中，具有大存储容量的录音服务器连接到IP网络，并且在IP电话和录音服务器之间建立录音会话。因此，在IP电话之间发送和接收的诸如音频分组的媒体分组的内容(通话音频数据)被发送到录音服务器并记录在其中。在题为“call recording system，call recording method，andcomputer program”的日本未审查专利申请公开第 2006-100999号或专利文献1中公开了一个示例。

引用列表

专利文献

专利文献1：日本未审查专利申请公开第2006-100999号

发明内容

技术问题

然而，在与本发明相关的上述专利文献1等中描述的当前技术具有以下缺点。

具体地，在当前技术的通话录音系统中，当将通话音频数据作为录音数据从进行通话的IP电话发送到录音服务器并且记录通话音频数据时，如果两个IP电话都被配置成记录通话，则每个IP电话将其发送通话数据和接收的通话数据发送到录音服务器，以将它们存储在录音服务器中。当两个IP电话(例如，连接到IP网络的IP电话A 和IP电话B)之间进行通话时，一个IP电话(例如IP电话A)发送的通话数据是另一IP电话(例如IP电话B)接收的通话数据，而一个IP电话(例如，IP电话A)接收的通话数据是另一IP电话(例如 IP电话B)发送的通话数据。因此，如果IP电话A和IP电话B都被配置成记录通话，则相同的通话音频数据从被配置成记录通话的IP 电话A和IP电话B发送到录音服务器(但存在的差异是其中一个是发送的通话数据，而另一个是接收的通话数据，两个数据在切换时是相同的数据)。