[实用新型]呼叫中心智能服务机器人

说明书

本实用新型公开了呼叫中心智能服务机器人，包括智能服务机器人本体、底座、移动轮和垃圾箱，所述底座支撑且固定所述智能服务机器人本体于其顶端部，所述底座下端面通过螺栓固定有移动轮，所述智能服务机器人本体下端设有垃圾箱，所述垃圾箱设于智能服务机器人本体一端且与底座连接，所述智能服务机器人本体一侧开设有垃圾入口，所述智能服务机器人本体顶端固定连接有触摸显示屏、按键、卡片盒和印泥，所述智能服务机器人本体靠近垃圾入口的一侧设有意见箱入口和抽纸盒，所述抽纸盒通过抽纸盒放置槽与智能服务机器人本体固定连接。该呼叫中心智能服务机器人，使用方便，功能性强，具有很强的实用性。

技术领域

本实用新型属于机器人技术领域，具体涉及呼叫中心智能服务机器人。

背景技术

随着技术的发展，机器人产业正从制造业向服务业延伸，大大小小的机器人企业也如雨后春笋般涌现。在近日举办的“2016国际服务机器人产业高峰论坛”上，中国工程院院士封锡盛表示，服务机器人产业将迎来一片新蓝海，坚持下去，必能迎来爆发式增长。机器人产业不是一般的产业，拥有超出想象的发展前景。在政策感召和指引下，为了给客户提供一个舒适有序的环境，供电公司也进军智能服务机器人领域。

该智能服务机器人采用叫号系统进行排序，但是现有智能服务机器人功能单一，叫号纸使用完毕后，就会被随手扔在柜台和地面上，造成环境杂乱，同时，还需要增加卡片放置架，签字笔、印泥盒等常用工具。

且2017年国网客服中心将开展供电营业厅服务智能视频质检项目的研发应用工作，主要包括营业厅监控视频整合、营业厅监控视频分析、营业厅异常事件管理、视频数据统计，通过业务内容进行服务改进，达到规范服务行为、改善营业环境、维护营业秩序、提高服务能力、防范服务风险、增强客户体验的目标。

实用新型内容

本实用新型的目的在于提供呼叫中心智能服务机器人，以解决上述背景技术中提出的问题。

为实现上述目的，本实用新型提供如下技术方案：呼叫中心智能服务机器人，包括智能服务机器人本体、底座、移动轮和垃圾箱，所述底座支撑且固定所述智能服务机器人本体于其顶端部，所述底座下端面通过螺栓固定有移动轮，所述智能服务机器人本体下端设有垃圾箱，所述垃圾箱设于智能服务机器人本体一端且与底座连接，所述智能服务机器人本体一侧开设有垃圾入口，所述智能服务机器人本体顶端固定连接有触摸显示屏、按键、卡片盒和印泥，所述智能服务机器人本体靠近垃圾入口的一侧设有意见箱入口和抽纸盒，所述抽纸盒通过抽纸盒放置槽与智能服务机器人本体固定连接，且所述意见箱入口和抽纸盒均设于垃圾入口上方，所述智能服务机器人本体靠近垃圾箱的一端还设有活动门，所述活动门设于垃圾箱上方。

优选的，所述智能服务机器人本体下端开设有垃圾箱放置腔，且所述垃圾入口与垃圾箱放置腔连通，所述垃圾箱插接于垃圾箱放置腔中，所述垃圾箱靠近垃圾入口的一侧设有用于投入垃圾的凹槽。

优选的，所述触摸显示屏、按键倾斜嵌入智能服务机器人本体顶端，所述触摸显示屏上方通过安全绳活动连接有签字笔，所述签字笔插接于智能服务机器人本体顶端部。

优选的，所述智能服务机器人本体顶端靠近垃圾入口一侧设有卡片盒放置槽和印泥放置槽，所述卡片盒放置槽内固定插接有卡片盒，所述印泥放置槽内固定插接有印泥，且所述印泥放置槽顶端通过转轴转动连接有盖板，所述盖板设于印泥上方，所述卡片盒和印泥均设于触摸显示屏下方。

优选的，所述印泥下方设有意见箱空腔，所述意见箱空腔设于智能服务机器人本体内部，且所述意见箱空腔与意见箱入口连通，所述意见箱空腔靠近智能服务机器人本体一端通过转轴转动连接有活动门。

优选的，所述智能服务机器人本体顶端还固定连接有摄像头，所述智能服务机器人本体靠近活动门的一侧设有扬声器，所述扬声器与摄像头均通过导线与触摸显示屏电性连接。