[实用新型]一种全自动医院随访电话装置

说明书

本实用新型公开了一种全自动医院随访电话装置，包括电话语音盒、电话机和计算机，电话语音盒接入有电话线路进线，电话语音盒和电话机之间通过电话线连接，电话语音盒和计算机之间通过USB线连接，电话语音盒连接有麦克风、耳机或音响。具有以下优点：可以提高客服工作人员的工作效率，使医院工作人员更加快捷、全面地开展客户服务工作，进一步提高服务水平，提高患者对医院的满意度及忠诚度，促进医院健康发展。

技术领域

本实用新型涉及一种全自动医院随访电话装置，属于电话通讯领域。

背景技术

随着互联网应用的发展，社会服务进一步便捷普惠，健康医疗服务更加多元，医疗服务资源配置不断优化，医院的随访工作也需要进一步改进，达到更好的服务效果。目前大部分的医院已经实现了随访信息数据库存储的功能，部分医院实现了网络随访单的填写功能。但是由于医院有很多中老年患者，对于网络随访单的填写，特别是文字内容的输入的操作性方面有一定难度，工作效率低。而传统的电话随访一般采用业务人员人工拨打电话，然后总结和记录随访信息，耗费大量的精力和时间。

实用新型内容

本实用新型要解决的问题是针对以上不足，提供一种全自动医院随访电话装置，可以提高客服工作人员的工作效率，使医院工作人员更加快捷、全面地开展客户服务工作，进一步提高服务水平，提高患者对医院的满意度及忠诚度，促进医院健康发展。

为了解决上述问题，本实用新型采用以下技术方案：

一种全自动医院随访电话装置，包括电话语音盒、电话机和计算机，电话语音盒接入有电话线路进线，电话语音盒和电话机之间通过电话线连接，电话语音盒和计算机之间通过USB线连接，电话语音盒连接有麦克风、耳机或音响；

所述电话机包括语音邮箱系统，语音邮箱系统包括CPU模块，CPU模块连接有EEPRON存储模块、Caller ID输入回路模块、并机检测模块、阻抗匹配模块、DTMF拨号模块，Caller ID输入回路模块连接有电源模块和防雷击EMC模块，防雷击EMC模块通过有整流二极管连接并机检测模块、阻抗匹配模块、DTMF拨号模块。

进一步的，所述电话语音盒通过RJ11接口连接模拟电话线路及旁挂电话机，并通过USB接口连接计算机，由计算机上运行的电话语音盒配套控件程序接受并处理，进而实现电话线路语音交换、语音采集、语音录放的功能。

进一步的，所述Caller ID输入回路模块包括电容C1和电容C2，电容C1一端或电容C2一端连接有交流信号，电容C1另一端连接有电阻R1一端、电阻R2一端、电阻R4一端和电容C5一端，电阻R1另一端接地，电容C5另一端连接有电阻R7一端，电阻R7另一端连接有电阻R6一端和CPU模块，电阻R6另一端接入VDD电源。

进一步的，所述电容C2另一端连接有电阻R2另一端、电阻R3一端和电阻R5一端，电阻R3另一端接入VDD电源，电阻R5另一端连接CPU模块。

进一步的，所述电阻R4另一端连接有CPU模块和电容C4一端，电容C4另一端连接有CPU模块和电容C3一端，电容C3另一端连接有CPU模块。

本实用新型采用以上技术方案，与现有技术相比，具有如下技术效果：

可以提高客服工作人员的工作效率，使医院工作人员更加快捷、全面地开展客户服务工作，进一步提高服务水平，提高患者对医院的满意度及忠诚度，促进医院健康发展。

下面结合附图和实施例对本实用新型进行详细说明。

附图说明

附图1是本实用新型实施例中全自动医院随访电话装置的结构框图；

附图2是本实用新型实施例中语音邮箱系统的结构框图；

附图3是本实用新型实施例中语音邮箱系统中Caller ID输入回路模块的原理图。