[实用新型]一种呼叫平台装置

说明书

本实用新型提供了一种呼叫平台装置，该呼叫平台装置包括第一环形总线和第二环形总线，第一环形总线与第二环形总线在P点和P点相交，P点接入路由器，P点接入IP网络，第一环形总线和第二环形总线上连接有中央控制器、IVR服务器、CTI服务器、报表服务器、录音服务器、管理服务器、存储服务器中的一种或几种；本实用新型提供的呼叫平台装置通过设置双环形总线，能够连接更多的设备，扩展性较好；即使连接多个设备，依然保持较快的传输速率，提高带宽利用率和网络效率。

技术领域

本实用新型涉及呼叫服务技术领域，特别涉及一种呼叫平台装置。

背景技术

现代呼叫中心又称客户服务中心，对于任何面向用户的企业都具有特别重要的意义，各行各业都有越来越多的人们意识到呼叫中心的重要性，并且在使用类似的电话呼叫中心为用户提供服务，但现在的呼叫中心还存在如下缺点：(1)并行总线无法连接太多设备，总线扩展性比较差，线间干扰将导致系统无法正常工作；(2)当连接多个设备时，总线有效带宽将大幅降低，传输速率变慢，为了降低成本和尽可能减少相互间的干扰，需要减少总线带宽，或者地址总线和数据总线采用复用方式设计，这样降低了带宽利用率；(3)轻载时时延短，但网络通信负荷较重时，时延加长，网络效率下降。

实用新型内容

为了解决以上技术问题，本实用新型提供了一种呼叫平台装置。本实用新型具体技术方案如下：

本实用新型提供了一种呼叫平台装置，呼叫平台装置包括第一环形总线和第二环形总线，第一环形总线与第二环形总线在P1点和P2点相交，P1点接入路由器，P2点接入IP网络，第一环形总线和第二环形总线上连接有中央控制器、IVR服务器、CTI服务器、报表服务器、录音服务器、管理服务器、存储服务器中的一种或几种。

进一步的改进，P1点设有仲裁器。

进一步的改进，IVR服务器和CTI服务器分别单独设置在不同的硬件中。

进一步的改进，报表服务器、录音服务器、管理服务器、存储服务器设置在同一个硬件中。

进一步的改进，报表服务器、录音服务器、管理服务器、存储服务器设置在不同的硬件中。

本实用新型的有益效果如下：本实用新型提供的呼叫平台装置通过设置双环形总线，能够连接更多的设备，扩展性较好；即使连接多个设备，依然保持较快的传输速率，提高带宽利用率和网络效率。

附图说明

图1示出了根据本实用新型的呼叫平台装置部署设计图；

图2示出了根据本实用新型的呼叫平台装置部署设计图；

图3示出了根据本实用新型的呼叫平台装置整体构架图；

图4示出了根据本实用新型的呼叫平台装置核心功能架构设计；

具体实施方式

下面结合附图和以下实施例对本实用新型作进一步详细说明。

实施例1