[发明专利]问答交互方法及装置

权利要求书

1.一种问答交互方法，应用于智能会话系统中，所述智能会话系统能够对接收到的输入信息进行响应并提供反馈信息，其特征在于，包括：

获取用户输入信息，所述用户输入信息表征用户期待所述智能会话系统反馈所述反馈信息；

根据所述用户输入信息以及历史交互信息，判断所述用户输入信息表征的用户情感状态降低是否满足第一预设条件；

若判断结果表征所述用户情感状态降低满足第一预设条件，输出针对所述用户输入信息获取的N个反馈信息中的M个，所述M、N为大于1的正整数，M小于或等于N。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

若所述判断结果表征所述用户情感状态提升满足第二预设条件，输出针对所述用户输入信息获取的N个反馈信息中的1个。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述输出针对所述用户输入信息获取的N个反馈信息中的M个，包括：

输出用于表达歉意的信息，以及针对所述用户输入信息获取的N个反馈信息中的M个；

所述用于表达歉意的信息位于所述M个反馈信息之前。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述用户输入信息以及历史交互信息，判断所述用户输入信息表征的用户情感状态降低是否满足第一预设条件，包括：

对所述用户输入信息进行分析，得到所述用户输入信息的第一情感特征，所述第一情感特征中至少包括所述用户输入信息表征的用户情感；

根据所述第一情感特征对应的第一评分增量，以及所述历史交互信息中的各用户输入信息的第二情感特征对应的第二评分增量，确定所述用户输入信息对应的第三评分增量；其中，评分增量用于表征用户情感的变化方向及变化程度；

若所述第三评分增量表征用户情感向负向情感变化，且所述第三评分增量的绝对值大于预设值，确定所述用户输入信息表征的用户情感状态降低满足第一预设条件。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述用户输入信息中包括：第一信息和第二信息；

所述第一信息表征在获取所述用户输入信息之前，所述智能会话系统提供的反馈信息是否准确；所述第二信息表征用户期待所述智能会话系统反馈所述反馈信息；

所述第一情感特征中还包括：所述第一信息。

6.根据权利要求4或5所述的方法，其特征在于，对所述用户输入信息进行分析，得到所述用户输入信息表征的用户情感，包括：

利用预先训练好的信息抽取模型对所述用户输入信息进行处理，以抽取所述用户输入信息中的实体信息，所述实体信息为预定义的表征用户情感的词；

利用预先训练好的文本分类模型对所述用户输入信息，以及所述实体信息进行处理，得到所述用户输入信息表征的用户情感。

7.根据权利要求4或5所述的方法，其特征在于，所述根据所述第一情感特征对应的第一评分增量，以及所述历史交互信息中的各用户输入信息的第二情感特征对应的第二评分增量，确定所述用户输入信息对应的第三评分增量，包括：

获取根据用户的画像信息和/或所述历史交互信息中的第一个用户输入信息确定的用户情感基调；

将所述第一情感特征对应的第一评分增量，所述用户情感基调对应的第四评分增量，以及所述历史交互信息中除所述第一个用户输入信息外每一用户输入信息的第二情感特征对应的第二评分增量求和，得到所述第三评分增量；或者，

将所述第一情感特征对应的第一评分增量，所述用户情感基调对应的第四评分增量，以及所述历史交互信息中每一用户输入信息的第二情感特征对应的第二评分增量求和，得到所述第三评分增量。

8.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述输出针对所述用户输入信息获取的N个反馈信息中的M个，包括：

若所述第一信息表征在获取所述用户输入信息之前，所述智能会话系统提供的反馈信息准确，确定目标句式；

按照所述目标句式输出所述针对所述用户输入信息获取的N个反馈信息中的M个。