[发明专利]问答交互方法及装置

说明书

本申请实施例公开了一种问答交互方法及装置，用户每输入一次信息，根据用户输入信息及历史交互信息判断用户情感状态降低是否满足预设条件，若判断结果为是，说明用户情绪下降，则提供多个反馈信息供用户选择，提高答案命中率，进而延长对话寿命，提高智能会话系统解决问题的概率。

技术领域

本申请涉及人工智能技术领域，更具体地说，涉及一种问答交互方法及装置。

背景技术

在智能客服系统中，为了解决用户提出的问题，会根据用户提出的问题理解用户意图，根据用户意图给出解决方案。然而，发明人研究发现，现有技术在答案的选择及表述方式上相对单一固定，即模式化的输出答案，易导致用户产生失望情感，使得对话寿命短，客服系统的问题解决率较低。

发明内容

本申请的目的是提供一种问答交互方法及装置，以至少部分的克服现有技术中存在的技术问题。

为实现上述目的，本申请提供了如下技术方案：

一种问答交互方法，应用于智能会话系统中，所述智能会话系统能够对接收到的输入信息进行响应并提供反馈信息，包括：

获取用户输入信息，所述用户输入信息表征用户期待所述智能会话系统反馈所述反馈信息；

根据所述用户输入信息以及历史交互信息，判断所述用户输入信息表征的用户情感状态降低是否满足第一预设条件；

若判断结果表征所述用户情感状态降低满足第一预设条件，输出针对所述用户输入信息获取的N个反馈信息中的M个，所述M、N为大于1的正整数，M小于或等于N。

上述方法，优选的，还包括：

若所述判断结果表征所述用户情感状态提升满足第二预设条件，输出针对所述用户输入信息获取的N个反馈信息中的1个。

上述方法，优选的，所述输出针对所述用户输入信息获取的N个反馈信息中的M个，包括：

输出用于表达歉意的信息，以及针对所述用户输入信息获取的N个反馈信息中的M个；

所述用于表达歉意的信息位于所述M个反馈信息之前。

上述方法，优选的，所述根据所述用户输入信息以及历史交互信息，判断所述用户输入信息表征的用户情感状态降低是否满足第一预设条件，包括：

对所述用户输入信息进行分析，得到所述用户输入信息的第一情感特征，所述第一情感特征中至少包括所述用户输入信息表征的用户情感；

根据所述第一情感特征对应的第一评分增量，以及所述历史交互信息中的各用户输入信息的第二情感特征对应的第二评分增量，确定所述用户输入信息对应的第三评分增量；其中，评分增量用于表征用户情感的变化方向及变化程度；

若所述第三评分增量表征用户情感向负向情感变化，且所述第三评分增量的绝对值大于预设值，确定所述用户输入信息表征的用户情感状态降低满足第一预设条件。

上述方法，优选的，所述用户输入信息中包括：第一信息和第二信息；

所述第一信息表征在获取所述用户输入信息之前，所述智能会话系统提供的反馈信息是否准确；所述第二信息表征用户期待所述智能会话系统反馈所述反馈信息；

所述第一情感特征中还包括：所述第一信息。

上述方法，优选的，对所述用户输入信息进行分析，得到所述用户输入信息表征的用户情感，包括：

利用预先训练好的信息抽取模型对所述用户输入信息进行处理，以抽取所述用户输入信息中的实体信息，所述实体信息为预定义的表征用户情感的词；