[发明专利]基于人工智能的服务实现

说明书

本申请总体上涉及基于人工智能的服务实现。根据示例，关于基于人工智能的服务实现，语音呼叫可以被分析以生成语音数据。语音数据可以被转换成文本数据，文本数据可以被分析以标识关键字。基于对标识的关键字的分析，多个用户中的用户可以被标识。多个用户协助流中的与标识的用户的确定的意图对应的用户协助流可以被查明。语音呼叫可以被传送给变化数字助理，数字助理可以基于与确定的意图对应的用户协助流来向标识的用户提供基于人工智能的协助。

技术领域

本申请总体上涉及基于人工智能的服务实现。

背景技术

在客户服务领域中，客户(以下称为用户)可以联系客户服务中心以寻求协助。例如，用户可以联系客户服务中心以寻求对由客户服务中心支持的产品的协助。在客户服务中心，用户可以被提示来从若干预设菜单选项选择，并且响应于对菜单选项的选择，用户可以被引导到其他菜单选项。预设菜单选项可以不包括用户解决查询(inquery)所需要的选项，在这种情况下，用户可以在被提示时最终选择与实时用户助理讨论该查询的选项。

发明内容

根据本公开的第一方面，提供了一种系统，包括：语音呼叫分析器，所述语音呼叫分析器由至少一个硬件处理器执行以接收语音呼叫，分析所述语音呼叫以生成语音数据，将所述语音数据转换成文本数据，分析所述文本数据以标识所述文本数据中的关键字，以及基于对标识的所述关键字的分析来标识多个用户中的用户；以及数字转换器，所述数字转换器由所述至少一个硬件处理器执行以查明多个用户协助流中的与标识的所述用户的确定的意图对应的用户协助流，以及使得所述语音呼叫被传送给由所述至少一个硬件处理器执行的数字助理，其中所述数字助理将基于与所述确定的意图对应的所述用户协助流来向标识的所述用户提供基于人工智能的协助。

根据本公开的第二方面，提供了一种计算机实现的方法，包括：基于对针对多个用户的多个属性的分析来生成针对多个用户协助流的分数，所述多个用户协助流针对所述多个用户中的每个用户；通过针对所述多个用户中的每个用户标识所述多个用户协助流中的与多个生成的所述分数中的最高分数对应的用户协助流，来确定针对所述多个用户中的每个用户的意图；接收语音呼叫；分析所述语音呼叫以生成语音数据；将所述语音数据转换成文本数据；分析所述文本数据以标识所述文本数据中的关键字；基于对标识的所述关键字的分析来标识所述多个用户中的用户；基于标识的所述用户的确定的意图来生成用以确定所述语音呼叫的目的是否匹配所述确定的意图的查询；基于所述语音呼叫的所述目的匹配所述确定的意图的确定，查明所述多个用户协助流中的与所述确定的意图对应的用户协助流；以及使得所述语音呼叫被传送给由至少一个硬件处理器执行的数字助理，以基于与所述确定的意图对应的所述用户协助流来向标识的所述用户提供基于人工智能的协助。

根据本公开的第三方面，提供了一种非暂时性计算机可读介质，所述非暂时性计算机可读介质具有被存储在其上的机器可读指令，所述机器可读指令当被执行时使，得至少一个硬件处理器：基于对针对多个用户的多个属性的分析来生成针对多个用户协助流的分数，所述多个用户协助流针对所述多个用户中的每个用户；通过针对所述多个用户中的每个用户标识所述多个用户协助流中的与多个生成的所述分数中的最高分数对应的用户协助流，来确定针对所述多个用户中的每个用户的意图；查明针对语音呼叫的语音数据；将所述语音数据转换成文本数据；分析所述文本数据以标识所述文本数据中的关键字；基于对标识的所述关键字的分析来标识所述多个用户中的用户；基于标识的所述用户的确定的意图来生成用以确定所述语音呼叫的目的是否匹配所述确定的意图的查询；基于所述语音呼叫的所述目的匹配所述确定的意图的确定，查明所述多个用户协助流中的与所述确定的意图对应的用户协助流，以及使得所述语音呼叫被传送给由所述至少一个硬件处理器执行的数字助理，以基于与所述确定的意图对应的所述用户协助流来向标识的所述用户提供基于人工智能的协助；以及基于所述语音呼叫的所述目的不匹配所述确定的意图的确定，生成用以查明所述用户的意图的进一步的查询，查明所述多个用户协助流中的与所述用户的查明的所述意图对应的另一用户协助流，以及使得所述语音呼叫被传送给由所述至少一个硬件处理器执行的所述数字助理，以基于与所述用户的查明的所述意图对应的所述另一用户协助流来向标识的所述用户提供基于人工智能的协助。