[发明专利]基于人工智能的服务实现

权利要求书

1.一种用于语音呼叫的系统，包括：

语音呼叫分析器，所述语音呼叫分析器由至少一个硬件处理器执行以接收语音呼叫，

分析所述语音呼叫以生成语音数据，

将所述语音数据转换成文本数据，

分析所述文本数据以标识所述文本数据中的关键字，以及

基于对标识的所述关键字的分析来标识多个用户中的用户；数字转换器，所述数字转换器由所述至少一个硬件处理器执行以

查明多个用户协助流中的与标识的所述用户的确定的意图对应的用户协助流，以及

使得所述语音呼叫被传送给由所述至少一个硬件处理器执行的数字助理，

其中所述数字助理将基于与所述确定的意图对应的所述用户协助流来向标识的所述用户提供基于人工智能的协助；以及

用户简档生成器，所述用户简档生成器由所述至少一个硬件处理器执行以

查明针对所述多个用户的多个属性，

基于对针对所述多个用户的所述多个属性的分析来生成针对所述多个用户协助流的分数，所述多个用户协助流针对所述多个用户中的每个用户，其中所述多个属性中的至少一个属性被分配有与所述多个属性中的另一属性不同的权重，以用于所述分数的生成，以及

通过针对所述多个用户中的每个用户标识所述多个用户协助流中的与多个生成的所述分数中的最高分数对应的用户协助流，来确定针对所述多个用户中的每个用户的意图。

2.根据权利要求1所述的系统，其中所述数字转换器将：

基于标识的所述用户的所述确定的意图来生成用以确定所述语音呼叫的目的是否匹配所述确定的意图的查询；以及

基于所述语音呼叫的所述目的匹配所述确定的意图的确定来查明所述用户协助流。

3.根据权利要求2所述的系统，其中基于所述语音呼叫的所述目的匹配所述确定的意图的所述确定，所述数字转换器将

生成用以确定是将所述语音呼叫传送给实时用户助理还是传送给所述数字助理的进一步的查询，

基于所述语音呼叫将被传送给所述实时用户助理的确定，使得所述语音呼叫被传送给所述实时用户助理，以及

基于所述语音呼叫将被传送给所述数字助理的确定，使得所述语音呼叫被传送给所述数字助理。

4.根据权利要求2所述的系统，其中基于所述语音呼叫的所述目的不匹配所述确定的意图的确定，所述数字转换器将

生成用以查明所述用户的意图的进一步的查询，以及

查明所述多个用户协助流中的与所述用户的查明的所述意图对应的另一用户协助流，

其中所述数字助理将基于与所述用户的查明的所述意图对应的所述另一用户协助流来向标识的所述用户提供基于人工智能的协助。

5.根据权利要求1所述的系统，其中所述多个属性中的属性包括

与所述多个用户相关联的人口统计，或者

与所述多个用户相关联的信道交互数据，其中所述信道交互数据将标识所述多个用户与关联于指定产品的网站的交互模式。

6.根据权利要求1所述的系统，进一步包括：

升级分析器，所述升级分析器由所述至少一个硬件处理器执行以

针对所述用户协助流，查明所述用户协助流的错误流成分，

针对知识工程师，生成用以解决关于所述用户协助流的所述错误流成分的错误的查询，

从所述知识工程师查明对用以解决关于所述用户协助流的所述错误流成分的所述错误的所述查询的响应，以及

基于对用以解决所述错误的所述查询的所述响应来修改所述用户协助流。

7.根据权利要求1所述的系统，其中所述数字助理将利用包括聊天功能的通信信道以基于与所述确定的意图对应的所述用户协助流来向标识的所述用户说明问题。

8.根据权利要求1所述的系统，其中所述数字助理将利用包括新配置的web门户的通信信道来基于与所述确定的意图对应的所述用户协助流来向标识的所述用户提供信息。