[发明专利]交互方法和计算设备

说明书

本公开提供了一种交互方法，应用于智能会话系统中，所述智能会话系统能够对接收到的用户输入信息进行响应并提供反馈信息，该方法包括：获取用户输入信息；提取并输出所述用户输入信息表征的N个意图信息，所述N为大于1的正整数；响应所述用户输入信息，生成并输出M个反馈信息，所述M为大于1且小于等于N的正整数，所述M个反馈信息对应于所述N个意图信息中前M个意图信息。本公开还提供了一种计算设备。

技术领域

本公开涉及一种交互方法和计算设备。

背景技术

在智能客服中，当自然语言理解系统对用户输入内容进行语义理解之后，会产生一个多维度的语义理解结果，现有技术会基于该语义理解结果与用户展开交互。

然而，现有技术通常只选取一个语义理解结果进行交互，即输出一个针对该语义理解结果的答案，这无法满足不同应用场景中针对用户输入信息需要给出不同答案的需求。

发明内容

本公开的一个方面提供了一种能满足不同应用场景中针对用户输入信息需要给出不同答案的交互方法，该交互方法应用于智能会话系统中，所述智能会话系统能够对接收到的用户输入信息进行响应并提供反馈信息，所述方法可以包括如下操作，首先，获取用户输入信息，然后，提取并输出所述用户输入信息表征的N个意图信息，所述N为大于1的正整数，接着，响应所述用户输入信息，生成并输出M个反馈信息，所述M为大于1且小于等于N的正整数，所述M个反馈信息对应于所述N个意图信息中前M个意图信息。这样可以解析出多个意图并显示给用户，以及提供排序top M的意图对应的答案，以满足不同应用场景中针对用户输入信息需要给出不同答案的需求。

可选地，所述生成并输出M个反馈信息，所述M为大于1且小于等于N的正整数，所述M个反馈信息对应于所述N个意图信息中前M个意图信息可以包括如下操作：如果所述N个意图信息不相排斥，则响应所述用户输入信息，生成并输出M个反馈信息，所述M个反馈信息对应于所述N个意图信息中前M个不相排斥的意图信息，或者，如果所述N个意图信息中具有相排斥的意图信息，则从所述N个意图信息中选取前X个不相排斥的意图信息，响应所述用户输入信息，生成并输出M个反馈信息，所述M个反馈信息对应于所述前X个意图信息中前M个不相排斥的意图信息，其中，所述M≤X≤N，且为正整数，这样可以避免智能客服给出相互矛盾的答案。

可选地，所述提取并输出所述用户输入信息表征的N个意图信息可以包括如下操作：首先，对所述用户输入信息进行语义理解，得到第一意图信息，然后，根据所述第一意图信息确定相关联的第二意图信息，所述第二意图信息包括修改所述第一意图信息得到的意图信息。由于智能客服给出的答案通常是普遍适用应用场景中的，如适用于绝大多数人和情形的答案，但是，实际使用中，智能客服的服务对象通常具有一些自身属性或受突发事件影响等，导致该普遍适用应用场景中适用的答案不适用于上述特殊场景中，如受地域、事件或突发事件影响等，需要调整智能客服给出的答案，但是重新为此训练一个语义理解的模型的时间成本和资源成本都很高，本实施例在获得了普遍适用应用场景中的意图后，通过分析确定相关联的至少一个第二意图，该第二意图可以适用于至少一个上述特殊场景中，因此，可以很好地满足不同应用场景中针对用户输入信息需要给出不同答案的需求，且不会给出不相关的意图的答案。

可选地，所述根据所述第一意图信息确定相关联的第二意图信息可以包括如下操作：首先，根据意图与意图变量的对应关系和所述第一意图信息获取意图变量，其中，一个意图变量对应至少一个修改意图信息的触发条件，然后，如果至少一个修改意图的触发条件被触发，则修改意图信息，得到第二意图信息，其中，所述第一意图信息和所述第二意图信息相排斥或不相排斥。这样可以基于意图与意图变量的对应关系及意图变量的触发条件确定是否需要修改意图。

可选地，所述意图变量包括以下任意一种或多种：位置、时间、空间、用户属性、用户设备属性或事件。如当智能客服的服务对象处于新款手机未公开发售的区域，而接收到该服务对象的购买咨询时，则不会给该服务对象发送购买链接。