[发明专利]生成信息的方法和装置

说明书

本申请实施例公开了生成信息的方法和装置。该生成信息的方法包括：呈现用于对话的运营平台的图形化界面；接收用户在图形化界面中对控件的拖拽操作；基于拖拽操作，确定控件的位置和控件之间的关系；基于控件的位置和控件之间的关系，生成对话任务流程。该方法使原本只有技术人员才能完成的工作由产品/运营等非技术人员就可以完成，缩短了对话任务上线和优化的周期，降低了对话机器人的维护和运营成本。此外，本申请实施例的生成信息的方法和装置，将对话机器人产品的产品设计、对话任务定制和对话任务线上运营的整个产品生命周期打通，构建成产品运营闭环，快速响应用户对话需求，持续优化对话机器人的用户体验。

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，具体涉及计算机网络技术领域，尤其涉及生成信息的方法和装置。

背景技术

传统的任务型对话系统包括语音识别、语义理解、对话管理、语言生成和语音合成模块。目前，市面上大多数的任务型对话系统都是面向开发人员的，具体的对话任务需要进行定制化开发，要求具备一定的技术能力才能完成对话设计。

业界现有的任务型对话系统，在对话任务的定制上主要采用如下几种方法：1、提供开发框架(Bot Framework)，由技术开发人员利用开发框架完全采用编程或者配置的方式完成对话任务的定制。这种方法首先需要熟练掌握开发框架提供的工具、接口等，无论是编程还是配置都需要具备代码能力的开发人员来完成。2、提供开发者平台，由技术开发人员利用平台提供的对话任务配置工具，根据对话任务需求自行拆解成槽位、触发条件和回复/动作。其中，触发条件通常是通过复杂的逻辑表达式来实现。用界面的形式呈现开发者平台，没有改变对使用者的专业技术要求。

发明内容

本申请实施例提供了生成信息的方法和装置。

第一方面，本申请实施例提供了一种生成信息的方法，包括：呈现用于对话的运营平台的图形化界面；接收用户在图形化界面中对控件的拖拽操作；基于拖拽操作，确定控件的位置和控件之间的关系；基于控件的位置和控件之间的关系，生成对话任务流程。

在一些实施例中，方法还包括：获取问询者输入的问询信息，问询信息包括多模信息；基于问询信息，确定以下至少一项问询者信息：意图、槽位值、对话行为、态度、情绪、情感和用户画像；基于问询者信息和对话任务流程，向问询者提供应答信息。

在一些实施例中，获取问询者输入的问询信息包括：接收用户在图形化界面的对话栏中输入的问询信息和/或接收经由第三方调用系统接口所输入的问询信息。

在一些实施例中，所述方法还包括以下至少一项：接收用户在图形化界面中输入的应答话术配置，基于应答话术配置，设定对话任务流程中的机器人的应答话术；接收用户在图形化界面中输入的回复多媒体内容配置，基于回复多媒体内容配置，设定对话任务流程中的机器人回复的多媒体内容；接收用户在图形化界面中输入的外部设备指令配置，基于外部设备指令配置，设定对外部设备的控制指令；接收用户在图形化界面中输入的对多模信息的配置，基于对多模信息的配置，设定多模信息的应用规则，其中，多模信息为包括多种模式和/或多种维度的信息。

在一些实施例中，方法还包括：在图形化界面的对话栏中，向用户呈现对业务方系统接口的调用选项和对模拟数据的调用选项；响应于用户选中所述对业务方系统接口的调用选项，在对话任务流程中调用业务方系统接口生成向用户提供的应答信息；响应于用户选中模拟数据的调用选项，在对话任务流程中调用模拟数据生成向用户提供的应答信息。

在一些实施例中，控件基于用户在图形化界面中对对话的以下至少一项的定义生成：意图的定义、槽位值的定义、对话行为的定义、态度的定义、多模信息的定义、业务方系统接口的定义和用户画像信息的定义。

在一些实施例中，对话任务流程包括多条分支；各条分支分别基于输入数据所满足的预设条件，在图形化界面中呈现用于引导用户提供所收集的信息的引导语，或者在图形化界面中向用户呈现对用户提供的信息的澄清信息。