[发明专利]导购机器人顾客识别通知方法及导购机器人系统

说明书

本发明提供一种导购机器人顾客识别通知方法，包括如下步骤：采集图像；对图像中的人脸进行判断，若是顾客，则发出第一信号；根据第一信号发出第二信号；后台服务终端接收第二信号后发出提醒信号。通过顾客提示系统，后台人员无需时时盯住监控画面查看是否有顾客需要服务，后台会自动提示是否有顾客进入或需要帮助，减轻了工作强度。

本申请是申请日为2014年01月03日，申请号为201410003731.1，发明名称为“导购机器人系统及该导购机器人顾客识别通知方法”的中国专利申请的分案申请。

技术领域

本发明涉及一种导购机器人顾客识别通知方法及导购机器人系统，属于日用电器制造技术领域。

背景技术

导购机器人多用于商场，超市等场合为顾客提供商品咨询、目标商品指示等功能。通常情况下，导购机器人设有摄像头并将拍摄到的画面传递到后台(后台服务终端)显示屏上，后台服务人员监控画面来判断是否有顾客光临。这使得后台工作人员需一直盯着后台的显示屏，损害工作人员的视力，且效率低下。特别的，当导购机器人有多台的情况下，后台工作人员需要同时监控多台导购机器人，即查看是否有顾客光临，若工作人员不能及时监控到顾客是否光临，降低顾客的服务满意度。

发明内容

本发明所要解决的技术问题在于，针对现有技术的不足提供一种导购机器人系统及该导购机器人顾客检测方法，通过顾客提示系统，后台人员无需时时盯住监控画面查看是否有顾客需要服务，后台会自动提示是否有顾客进入或需要帮助，减轻了工作强度。

本发明所要解决的技术问题是通过如下技术方案实现的：

本发明提供一种导购机器人顾客识别通知方法，包括如下步骤：

采集图像；

对图像中的人脸进行判断，若是顾客，则发出第一信号；

根据第一信号发出第二信号；

后台服务终端接收第二信号后发出提醒信号。

可选的，在对图像中的人脸进行判断后，若判断结果为不是顾客，则返回所述采集图像的步骤。

可选的，接收所述提醒信号之后，还包括：

与所述后台服务终端间自动对接，建立工作人员与顾客的通讯通道；其中，所述通讯通道为所述后台服务终端和所述导购机器人的界面显示通道、语音交流通道两者中的至少一种。

可选的，所述导购机器人通过有线或无线网络与所述后台服务终端通讯。

可选的，还包括：

获得顾客的商品需求，根据所述顾客的商品需求，移动到商品所在区域，并指示商品的位置。

可选的，所述判断图像中的人脸是否为顾客具体包括：

若在预设时间内检测到正面人脸的次数达到阈值，或进行图像对比时，若发现正面人脸在图像中范围逐渐变大，则判断检测到的人脸为顾客。

本发明另外提供一种导购机器人系统，包括：导购机器人和后台服务终端；

所述导购机器人机体设有控制单元、通讯模块和摄像单元；

所述控制单元设有顾客识别模块，所述顾客识别模块用于识别图像中的人脸，并用于判断人脸为顾客后发送第一信号至所述控制单元，所述控制单元接收第一信号并通过所述通讯模块发送第二信号至所述后台服务终端，所述后台服务终端接收第二信号并发出提醒信号。

可选的，所述顾客识别模块判断图像中的人脸为顾客具体包括：若在预设时间内检测到正面人脸的次数达到阈值，或进行图像对比时，若发现正面人脸在图像中范围逐渐变大，则判断检测到的人脸为顾客。