[发明专利]一种基于标签权重算法的电话营销系统

说明书

本发明涉及数据挖掘技术领域，且公开了一种基于标签权重算法的电话营销系统，包括以下步骤：步骤一：获取运营商原始数据：从运营商大数据系统获取用户及检索记录副本；步骤二：标签权重算法：基于检索记录副本，电话营销系统采用标签权重算法生成该用户对不同需求的权重值并排序；步骤三：创建营销任务：在电话营销系统中新建营销外呼任务；步骤四：绑定关键词，设定权重阈值；步骤五：人工客服营销用户。该基于标签权重算法的电话营销系统，基于标签权重算法，有效的明确了营销用户的需求，具备高可靠性、精准性的特点；而通过营销任务同关键字绑定的模式，人工客服可以营销不同类型的用户，在一定程度上提升了营销效率以及成功率。

技术领域

本发明涉及数据挖掘技术领域，具体为一种基于标签权重算法的电话营销系统。

背景技术

21世纪大数据时代背景下，电话营销因其简便、迅捷的特性能被许多企业所重视，电话营销对企业的成长与发展起着重要的作用。

如果提高营销的成功率、保证客源的稳定性、降低营销的成本，一直以来是电话营销行业的难题。究其主要原因，企业对营销用户的认知度不够，对营销用户的定位不准确是最根本的问题。

为了解决以上问题，急需一种可以利用标签权重算法对营销用户进行分类，并根据营销人员具备的技能，利用营销任务同权值绑定的方法，来提高营销效率。

如中国专利CN104683606B公开的一种通话数据处理方法，所述通话数据处理方法包括以下步骤：在通话过程中，采集被叫方的音频数据；提取采集到的音频数据的特征参数；根据预设的特征参数与标识信息的映射关系，采用提取到的特征参数所对应的标识信息对被叫电话号码进行标记。该发明实现了根据被叫方的接听状况自动对被叫电话号码进行标记，降低了电话营销的工作量，并使得在对已被标记的电话号码进行拨号时，能够根据该电话号码对应的标记获知接听方对相应通话内容的情感状态，从而做到有的放矢，在拨打电话时可按照电话号码标记的类别采取相应的方式进行沟通，有效地提高了沟通效率。

该方法虽然降低了电话营销的工作量，但是工作方法较为单一，仅能通过音频数据进行分析，不能根据用户的实际需求程度进行分析，不能自动筛选合适的营销用户进行电话营销，所以营销的成功率较低。

又如中国专利CN103281680B公开的一种实现按需精确营销并保护用户隐私的统一通信系统，包括用户终端、通信网络、因特网、有求必应业务管理平台和有求必应呼叫控制平台，其中有求必应业务管理平台由需求管理模块、用户管理模块、计费管理模块和通信管理模块组成，有求必应呼叫控制平台由呼叫控制模块、信令接口模块、数据接口模块、计费模块组成，本发明所提系统可基于智能网系统方便地实现。基于上述系统，本发明还提出了实现按需精确营销并保护用户隐私的统一通信方法。本发明实现了用户与服务提供商SP之间通过虚拟标识进行通信，用户的私人信息不会泄露。该发明的有益效果在于：用户与服务提供商SP之间通过虚拟标识进行通信，用户的私人信息不会泄露；用户的需求会定向地发布到对口的服务提供商SP那里去，实现精确营销；当用户的需求得到满足后，用户不用担心会遭到后续的骚扰，大大提高了用户对服务的满意度。

但是该发明不能根据用户需求程度进行分析，即不能根据用户需求程度进行加权分析，不能自动筛选合适的营销用户进行电话营销，所以营销的成功率较低。

发明内容

(一)解决的技术问题

针对现有技术的不足，本发明提供了一种基于标签权重算法的电话营销系统，有效的明确了营销用户的需求，具备高可靠性、精准性等优点，解决了因为营销用户不明确或同营销内容需求偏差大，导致营销成功率低的问题。

(二)技术方案

为实现上述有效的明确了营销用户的需求，具备高可靠性、精准性等优点的目的，本发明提供如下技术方案：一种基于标签权重算法的电话营销系统，包括以下步骤：

步骤一：获取运营商原始数据：