[发明专利]一种智能酒店客房管理调度系统及酒店管理方法

说明书

本发明公开了一种智能酒店客房管理调度系统及酒店管理方法，涉及互联网技术领域，管理调度系统包括客房预定子系统和客房管理子系统，客房预定子系统能够使客户按照预设的标签快速建立客房查询条件，而且在对查询得到的客房列表中的客房价格不满意时还可以选择与当前客房所属酒店存在业务合作的酒店客房，这样可以得到一定的价格优惠，客房管理子系统能够在客户下订单后提前通知服务人员做好各项准备，使客户不但能得到实惠的价格，而且也能享受到很好的服务，有利于提高客户满意度。

技术领域

本发明涉及互联网技术领域，特别是涉及一种智能酒店客房管理调度系统及酒店管理方法。

背景技术

酒店是现代人经常使用到的服务场所，其将住宿、餐饮、娱乐等功能结合在一起，使出差或旅游的人能够得到高品质的享受，在日常生活中扮演着非常重要的角色。

随着互联网技术的发展，越来越多的年轻人开始使用互联网预定酒店的服务，消费者可以在各种预订平台或者具体酒店的官方网站上进行客房预定。互联网预定可以让消费者对酒店的情况一目了然，对价格等关心的信息也能进行横向对比，而且互联网预定比电话预订、实地预定等传统方式更加便捷，因此已经逐渐成为预定方式的主流。

酒店服务多面向游客，而游客数量会随着时间呈现起伏，当游客数量比较少时，一般酒店都能满足绝大部分的游客需求，游客也无需担心订不到客房或者价格不能接受的情况发生。但是一旦到了旅游旺季，游客数量爆炸式增长，大部分酒店都无法满足巨大的客房需求，因此很多游客都会退而求其次选择一些档次稍低价格便宜的酒店，但是这些酒店同样面临巨大的客房需求，虽然预订人数较少，但是会采取一些价格调整措施来提高盈利。这对游客来说是很难接受的，然而在价格和客房之间，游客基本上都会接受过高的价格，这会对旅游服务满意度产生非常不利的影响。

发明内容

本发明实施例提供了一种智能酒店客房管理调度系统及酒店管理方法，可以解决现有技术中存在的问题。

本发明提供了一种智能酒店客房管理调度系统，包括客房预定子系统和客房管理子系统，所述客房预定子系统包括客房查询模块、客户询问模块、价格计算模块和客房预定模块，所述客房查询模块用于按照客户输入的客房查询条件在数据库中查询符合条件的客房，如果有完全符合所述客房查询条件的客房，则由所述客户询问模块询问客户是否满意该客房的价格，如果客户选择满意则由所述客房预定模块产生该客房的预定订单；

所述客房查询模块还用于在没有完全符合所述客房查询条件的客房时，计算所有客房的符合指数，将符合指数达到一定值的客房按照符合指数从大到小的顺序排列，并展示给客户；

所述客户询问模块在客户选择客房列表中的客房后询问客户是否对该客房的价格满意，如果满意则由所述客房预定模块生成该客房的预定订单；如果不满意，则由所述客房查询模块在客房列表中查询是否存在与当前客房所属酒店存在业务合作的酒店中的客房，如果存在则将查询到的客房展示给客户，由所述价格计算模块在查询到的客房的价格基础上按照预先设定好的优惠额度计算最终价格，由所述客户询问模块再次询问客户是否对该最终价格满意，如果满意则生成该客房的预定订单；

所述客房管理子系统包括分区确定模块和移动式服务终端，所述移动式服务终端由服务人员佩戴，所述分区确定模块根据所述预定订单确定对应的服务人员，将预定订单的相关信息发送给服务人员佩戴的移动式服务终端，提醒服务人员进行相应的准备工作。

本发明还提供了一种酒店管理方法，所述方法包括以下步骤：

按照客户输入的客房查询条件在数据库中查询符合条件的客房，如果有完全符合所述客房查询条件的客房，则询问客户是否满意该客房的价格，如果客户选择满意则产生该客房的预定订单；

在没有完全符合所述客房查询条件的客房时，计算所有客房的符合指数，将符合指数达到一定值的客房按照符合指数从大到小的顺序排列，并展示给客户；