[发明专利]一种智能酒店客房管理调度系统及酒店管理方法

权利要求书

1.一种智能酒店客房管理调度系统，其特征在于，包括客房预定子系统和客房管理子系统，所述客房预定子系统包括客房查询模块、客户询问模块、价格计算模块和客房预定模块，所述客房查询模块用于按照客户输入的客房查询条件在数据库中查询符合条件的客房，如果有完全符合所述客房查询条件的客房，则由所述客户询问模块询问客户是否满意该客房的价格，如果客户选择满意则由所述客房预定模块产生该客房的预定订单；

所述客房查询模块还用于在没有完全符合所述客房查询条件的客房时，计算所有客房的符合指数，将符合指数达到一定值的客房按照符合指数从大到小的顺序排列，并展示给客户；

所述客户询问模块在客户选择客房列表中的客房后询问客户是否对该客房的价格满意，如果满意则由所述客房预定模块生成该客房的预定订单；如果不满意，则由所述客房查询模块在客房列表中查询是否存在与当前客房所属酒店存在业务合作的酒店中的客房，如果存在则将查询到的客房展示给客户，由所述价格计算模块在查询到的客房的价格基础上按照预先设定好的优惠额度计算最终价格，由所述客户询问模块再次询问客户是否对该最终价格满意，如果满意则生成该客房的预定订单；

所述客房管理子系统包括分区确定模块和移动式服务终端，所述移动式服务终端由服务人员佩戴，所述分区确定模块根据所述预定订单确定对应的服务人员，将预定订单的相关信息发送给服务人员佩戴的移动式服务终端，提醒服务人员进行相应的准备工作；

所述客房预定子系统还包括数据预存模块，所述数据预存模块用于存储客户的基本信息，所述基本信息包括客户在标签模板中选择的符合自身需求的多个标签，以及每个标签的优先级，这些标签用于代表客户对酒店及客房的地理位置需求、客房类型需求、特殊服务需求信息；

所述数据库中存储有区域内所有酒店的信息，每个酒店设置有独立的标签，每个酒店的客房也都设置有独立的标签，所述酒店的标签和客房的标签均来自所述标签模板，酒店的标签和客房的标签组合表示客房的完整标签，所述客房查询条件由客户选择的标签组成，所述客房查询模块在查询符合条件的客房时，将所述客房查询条件中的标签与所述数据库中的客房的完整标签进行对比；

所述数据预存模块中存储有符合客房标签最大数量的符合值，符合值按照从大到小的顺序排列，客户设定的标签的优先级按照从高到低的顺序排列后，排列好的符合值与排列好的标签对应起来，对每个标签均赋值为对应的符合值；

所述客房查询模块将每个客房具有所述客房查询条件中的标签的完整标签对应的符合值相加得到所述符合指数；

所述客房预定子系统还包括费用结算模块，所述客房查询模块在客房列表中查询是否存在与当前客房所属酒店存在业务合作的酒店中的客房时，当前客房所属酒店称为初始酒店，与初始酒店存在业务合作的酒店称为最终酒店，客户完成客房预定后，所述费用结算模块按照预先确定的金额将费用从最终酒店转账给初始酒店；

所述客房管理子系统还包括客房呼叫终端，所述客房呼叫终端分为固定式和移动式，固定式的客房呼叫终端安装在客房的墙壁上，移动式的客房呼叫终端为APP或者网页，所述客房呼叫终端用于接收客户发出的呼叫，确定具体的呼叫内容后，向所述移动式服务终端发送相应的呼叫信息，提醒服务人员前往处理。

2.如权利要求1所述的智能酒店客房管理调度系统，其特征在于，所述客房管理子系统还包括智能门锁和客房监测设备，所述客房呼叫终端具有电源控制功能，门卡插入所述客房呼叫终端后使客房中的所有电器处于接通待机状态，如果所述客房呼叫终端确定门卡被拔出，而且所述智能门锁处于锁住状态，则所述智能门锁认为客户不在客房内；

所述客房监测设备包括控制器以及用于监测客房内环境状态的传感器，所述控制器接收传感器实时发送的环境状态数据后判断是否存在异常，如果不存在异常则继续监测，如果存在异常则根据客户在客房中的情况确定是否需要通知服务人员前往处理。

3.如权利要求2所述的智能酒店客房管理调度系统，其特征在于，如果存在异常，且客户不在客房，则所述控制器立即发送提醒信息至所述移动式服务终端，提醒服务人员立即进入客房处理异常情况；如果存在异常而客户在客房中，则经过一段时间后判断该异常是否继续存在，如果继续存在则立即发送提醒信息至所述移动式服务终端，提醒服务人员立即进入客房处理异常情况。

4.如权利要求3所述的智能酒店客房管理调度系统，其特征在于，所述智能门锁生成服务人员每一次进入客房的记录，记录包含进入时间和人员信息，所述记录发送至所述客房呼叫终端。