[发明专利]在线咨询记录处理的方法、装置、计算机设备和存储介质

权利要求书

1.一种在线咨询记录处理的方法，其特征在于，包括：

接收第一客户端发送的咨询请求；

接收第二客户端发送的针对所述咨询请求的解决方案；

接收所述第一客户端发送的针对所述解决方案的反馈信息；

根据所述咨询请求、所述解决方案以及所述反馈信息，生成对应的咨询记录；

将所述咨询记录发布到区块链，用于通过所述区块链保存所述咨询记录，以及根据所述区块链预设的第一智能合约以及所述区块链中所述第二客户端相关的历史咨询记录，生成所述第二客户端对应的评分。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述咨询请求中包含所述第一客户端的标识信息；

所述将所述咨询记录发布到区块链的步骤之前，还包括：对所述咨询记录中的所述第一客户端的标识信息进行加密处理。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述对所述咨询记录中的所述第一客户端的标识信息进行加密处理的步骤包括：

采用非对称哈希加密算法对所述咨询记录中的所述第一客户端的标识信息进行加密处理。

4.根据权利要求1至3任一所述的方法，其特征在于，所述将所述咨询记录发布到区块链的步骤之后，还包括：

接收第三客户端发送的第一查询请求；所述第一查询请求用于查询所述第二客户端对应的评分；

获取所述区块链中所述第二客户端对应的评分；

向所述第三客户端发送所述评分。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述将所述咨询记录发布到区块链的步骤，还用于通过所述区块链预设的第二智能合约以及所述区块链中所述第一客户端相关的历史咨询记录，生成所述第一客户端对应的健康模型。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，还包括：

接收第四客户端发送的第二查询请求；所述第二查询请求用于查询所述第一客户端对应的健康模型；

获取所述区块链中所述第一客户端对应的健康模型；

向所述第四客户端发送所述健康模型。

7.一种在线咨询记录处理的装置，其特征在于，包括：

请求接收模块，用于接收第一客户端发送的咨询请求；

方案接收模块，用于接收第二客户端发送的针对所述咨询请求的解决方案；

反馈接收模块，用于接收所述第一客户端发送的针对所述解决方案的反馈信息；

记录生成模块，用于根据所述咨询请求、所述解决方案以及所述反馈信息，生成对应的咨询记录；以及，

记录发布模块，用于将所述咨询记录发布到区块链，用于通过所述区块链保存所述咨询记录，以及根据所述区块链预设的第一智能合约以及所述区块链中所述第二客户端相关的历史咨询记录，生成所述第二客户端对应的评分。

8.一种在线咨询记录处理的系统，其特征在于，包括第一客户端、第二客户端、在线咨询平台以及区块链；

所述第一客户端用于在登陆在线咨询平台之后，向所述在线咨询平台发送咨询请求；所述第二客户端用于在登陆在线咨询平台之后，向所述在线咨询平台发送针对所述咨询请求的解决方案；所述第一客户端还用于向所述在线咨询平台发送针对所述解决方案的反馈信息；

所述在线咨询平台用于接收第一客户端发送针对所述解决方案的反馈信息；接收第二客户端发送的针对所述咨询请求的解决方案；接收所述第一客户端发送的针对所述解决方案的反馈信息；根据所述咨询请求、所述解决方案以及所述反馈信息，生成对应的咨询记录；将所述咨询记录发布到区块链；

所述区块链用于保存所述咨询记录，以及根据预设的第一智能合约以及所述区块链中所述第二客户端相关的历史咨询记录，生成所述第二客户端对应的评分。

9.一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述程序时实现权利要求1至6任一所述方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现权利要求1至6任一所述方法的步骤。