[发明专利]一种自动售货机的管理方法、装置及系统

权利要求书

1.一种自动售货机的管理方法，其特征在于，至少包括以下步骤：

获取所述自动售货机的运营信息；其中，所述运营信息包括所述自动售货机的售货地址、各类在售商品的进货数量和已售数量；

根据所述运营信息对满足预设的补货条件的在售商品进行缺货统计，并生成用于发送至补货管理终端的补货需求工单；

根据所述自动售货机的售货地址确定补货员筛选区域和与所述补货员筛选区域匹配的、处于在线状态的补货员信息；

将所述补货需求工单发送至与所述补货员筛选区域、所述补货员信息对应的补货管理终端上；

实时获取所述自动售货机的故障监测系统发出的远程通信信息；

根据接收到的所述远程通信信息判断所述自动售货机是否出现故障，若是，则生成维修工单并将所述维修工单发送至维修管理终端，同时向所述自动售货机发送用于向用户显示故障信号的自动故障警示命令。

2.如权利要求1所述的自动售货机的管理方法，其特征在于，所述根据所述运营信息对满足预设的补货条件的在售商品进行缺货统计，并生成用于发送至补货管理终端补货需求工单，具体为：

根据所述运营信息计算各类在售商品的进货数量与已售数量之差，得到待售数量；

判断所述在售商品的待售数量是否小于预设的待售商品量；

若是，则判定所述在售商品满足预设的补货条件，并根据所述在售商品的商品名称和对应的已售数量进行缺货统计，生成用于发送至补货管理终端的补货需求工单。

3.如权利要求1或2所述的自动售货机的管理方法，其特征在于，在所述生成用于发送至补货管理终端的补货需求工单的步骤之后，所述方法还包括：

根据所述补货需求工单和预设的匹配条件，匹配第一用户终端，并将所述补货需求工单标记为正在处理；

响应所述第一用户终端根据所述补货需求工单发送的工单完成请求，将标记为正在处理的所述补货需求工单标记为已完成。

4.如权利要求3所述的自动售货机的管理方法，其特征在于，所述根据所述补货需求工单和预设的第一匹配条件，匹配第一用户终端，并将所述补货需求工单标记为正在处理，具体为：

在第一预设时间内，重复以下步骤直至匹配到回复工单处理请求的第一用户终端：

根据所述补货需求工单和预设的第一匹配条件，查询本地数据库中预先设置的补货员信息，并匹配与所述补货需求工单对应的补货员的第一用户终端；其中，所述补货员信息为根据所述补货需求工单进行设置；

将所述补货需求工单发送至所述第一用户终端；

响应所述第一用户终端根据所述补货需求工单回复的工单处理请求，将所述补货需求工单标记为正在处理。

5.如权利要求4所述的自动售货机的管理方法，其特征在于，还包括：

当在所述第一预设时间内，未匹配到回复工单处理请求的第一用户终端时，则触发警报，并将所述警报反馈至所述补货管理终端。

6.如权利要求1所述的自动售货机的管理方法，其特征在于，所述根据接收到的所述远程通信信息判断所述自动售货机是否出现故障，若是，则生成维修工单并将所述维修工单发送至维修管理终端，具体为：

根据接收到的所述远程通信信息进行解析和故障判断；

当所述远程通信信息中出现故障信号时，判断所述自动售货机出现故障，生成维修工单并将所述维修工单发送至维修管理终端。

7.如权利要求1或6所述的自动售货机的管理方法，其特征在于，在所述生成维修工单并将所述维修工单发送至维修管理终端的步骤之后，所述方法还包括：

根据所述维修工单和预设的第二匹配条件，匹配第二用户终端，并将所述维修工单标记为正在处理；

响应所述第二用户终端根据所述维修工单发送的工单完成请求，将标记为正在处理的所述维修工单标记为已完成。