[发明专利]一种场景会话业务处理方法和装置

说明书

本发明提供了一种场景会话业务处理方法和装置，所述方法包括：获取用户输入的文本信息；根据所述文本信息，确定对应的会话场景；获取与所述会话场景对应的预设的会话参数；根据所述文本信息和所述会话参数，确定会话状态；在所述会话状态为第一状态时，则根据所述文本信息和所述会话参数，生成业务处理信息。所述装置包括：文本信息获取模块、会话场景确定模块、会话参数获取模块、会话状态确定模块、业务处理信息生成模块。通过采用会话参数确定会话状态，可以在多轮会话的一轮场景中的所述文本信息中确定多个有效信息，避免了使用默认模板流程僵化的问题，并提高了多轮会话的业务处理效率，避免了在不同会话场景下需要大量设计交互模版的繁琐。

技术领域

本发明涉及人机交互领域，特别是涉及一种场景会话业务处理方法和装置。

背景技术

在人机交互领域中，通常会采用聊天机器人程序，聊天机器人采用自然语言的形式，响应用户提交的信息。一般来说，聊天机器人响应用户的方式分为两种，一种为单轮对话模式，另一种多轮对话模式。

在单轮对话模式中，聊天机器人程序通过预设的答复规则或者学习模型，采用概率或者预测的方式尝试理解用户的提问意图，得到和用户提问最匹配的结果，返回给用户。在这种情况下，由于聊天机器人程序没有结合用户使用场景以及用户提问的上下文，容易导致答非所问的结果，而且学习模型需要有大量的先验知识，往往在具体业务中，学习模型和统计预测的方式无法给用户返回精确的结果。

在多轮对话模式中，聊天机器人程序通常通过决策树或者有限状态机，对不同的场景设置不同的交换模板，把对话看作是在模板中的不同节点的跳转，当跳转到最终节点后，会话流程结束。这种采用固定模板逐步进行多轮跳转的方式，一方面需要预先设计大量不同场景下的交换模板，另一方面用户需要按照固定模版逐步进行，导致交互过程较长，处理效率低。

发明内容

鉴于上述问题，提出了本发明实施例以便提供一种克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的场景会话业务处理方法和装置。

一种场景会话业务处理方法，所述方法包括：

获取用户输入的文本信息；

根据所述文本信息，确定对应的会话场景；

获取与所述会话场景对应的预设的会话参数；

根据所述文本信息和所述会话参数，确定会话状态；

在所述会话状态为第一状态时，则根据所述文本信息和所述会话参数，生成业务处理信息。

优选地，所述根据所述文本信息，确定对应的会话场景的步骤具体包括：

根据所述文本信息，对所述文本信息进行语义分析，确定所述文本信息对应的会话场景。

优选地，所述方法还包括：

在所述会话状态为第二状态时，则根据所述文本信息和所述会话参数，生成提示信息；

返回所述提示信息。

优选地，所述在所述会话状态为第二状态时，则根据所述文本信息和所述会话参数，生成提示信息的步骤具体包括：

获取用户当前会话时长，以及与所述会话场景对应的预设会话时长；

根据所述用户当前会话时长以及所述预设会话时长，确定剩余会话时长；

当所述剩余会话时长大于预设会话结束值时，则根据所述文本信息和所述会话参数，生成提示信息。

优选地，所述会话参数包括参数生命周期；

在所述返回所述提示信息步骤之前，还包括：

所述参数生命周期的当前值减少。