[发明专利]一种场景会话业务处理方法和装置

权利要求书

1.一种场景会话业务处理方法，其特征在于，所述方法包括：

获取用户输入的文本信息；

根据所述文本信息，确定对应的会话场景；

获取与所述会话场景对应的预设的会话参数；

根据所述文本信息和所述会话参数，确定会话状态；

在所述会话状态为第一状态时，则根据所述文本信息和所述会话参数，生成业务处理信息。

2.如权利要求1所述的场景会话业务处理方法，其特征在于，所述根据所述文本信息，确定对应的会话场景的步骤具体包括：

根据所述文本信息，对所述文本信息进行语义分析，确定所述文本信息对应的会话场景。

3.如权利要求1所述的场景会话业务处理方法，其特征在于，所述方法还包括：

在所述会话状态为第二状态时，则根据所述文本信息和所述会话参数，生成提示信息；

返回所述提示信息。

4.如权利要求3所述的场景会话业务处理方法，其特征在于，所述在所述会话状态为第二状态时，则根据所述文本信息和所述会话参数，生成提示信息的步骤具体包括：

获取用户当前会话时长，以及与所述会话场景对应的预设会话时长；

根据所述用户当前会话时长以及所述预设会话时长，确定剩余会话时长；

当所述剩余会话时长大于预设会话结束值时，则根据所述文本信息和所述会话参数，生成提示信息。

5.如权利要求4所述的场景会话业务处理方法，其特征在于，所述会话参数包括参数生命周期；

在所述返回所述提示信息步骤之前，还包括：

所述参数生命周期的当前值减少。

6.如权利要求5所述的场景会话业务处理方法，其特征在于，所述当所述剩余会话时长大于预设会话结束值时，则根据所述文本信息和所述会话参数，生成提示信息的步骤具体包括：

确定参数生命周期的当前值；

当所述参数生命周期的当前值大于预设周期结束值且所述剩余会话时长大于预设会话结束值时，则根据所述文本信息和所述会话参数，生成提示信息。

7.如权利要求1～6任一项所述的场景会话业务处理方法，其特征在于，所述会话参数还包括参数匹配值；

在所述获取与所述会话场景对应的预设会话参数步骤之后，还包括：

从所述文本信息中查找与所述会话参数匹配的有效信息；

将所述有效信息对应的参数匹配值记录在所述会话参数中。

8.如权利要求7所述的场景会话业务处理方法，其特征在于，所述根据所述文本信息和所述会话参数，生成业务处理信息的步骤具体包括：

基于记录有所述有效信息对应的参数匹配值的所述会话参数，生成业务处理信息。

9.如权利要求7所述的场景会话业务处理方法，其特征在于，所述会话参数包括参数优先级；

所述从所述文本信息中查找与所述会话参数匹配的有效信息的步骤具体包括：

根据所述参数优先级，依次从所述文本信息中查找与所述会话参数匹配的有效信息。

10.如权利要求7所述的场景会话业务处理方法，其特征在于，所述预设会话参数还包括参数匹配状态；

所述根据所述文本信息和所述会话参数，确定会话状态的步骤包括：

当在所述文本信息中查找到与所述会话参数匹配的有效信息时，标记所述参数匹配状态为已匹配；

当所有所述会话参数中的参数匹配状态皆为已匹配时，确定所述会话状态为所述第一状态；

当存在所述会话参数中的参数匹配状态为未匹配时，确定所述会话状态为所述第二状态。