[发明专利]一种远程会诊的通话线路分配方法、存储介质和服务器

权利要求书

1.一种远程会诊的通话线路分配方法，其特征在于，包括：

按照预设的划分比例将诊所的通话线路资源划分为预约通话线路资源池和实时通话线路资源池两部分；

当获取到远程会诊请求时，判断所述远程会诊请求对应的远程会诊事项是否已预约；

若所述远程会诊请求对应的远程会诊事项已预约且当前时间处于预约时间段之内，则从所述预约通话线路资源池中为所述远程会诊请求分配通话线路；

若所述远程会诊请求对应的远程会诊事项已预约且当前时间处于预约时间段之外，则拒绝所述远程会诊请求或者从所述实时通话线路资源池中为所述远程会诊请求分配通话线路；

若所述远程会诊请求对应的远程会诊事项未预约，则从所述实时通话线路资源池中为所述远程会诊请求分配通话线路；

在从所述预约通话线路资源池中为所述远程会诊请求分配通话线路之后，还包括：

若到达预约结束时间，则回收已分配的通话线路；

其中，所述预约结束时间通过以下步骤调整：

在远程会诊的通话过程中，获取输入的语音信号；

对获取到的语音信号进行语音识别，得到目标文本；

若所述目标文本中包含第一关键词，则将所述预约结束时间调整为当前时间，所述第一关键词为用于表示结束通话意愿的词语；

若所述目标文本中包含第二关键词，则按照预设规则延长所述预约结束时间，所述第二关键词为用于表示延长通话意愿的词语。

2.根据权利要求1所述的通话线路分配方法，其特征在于，在从所述实时通话线路资源池中为所述远程会诊请求分配通话线路之后，还包括：

当远程会诊的通话连接建立时，获取当前时间作为通话起始时间；

根据所述通话起始时间设置通话结束时间；

若到达所述通话结束时间，则回收已分配的通话线路。

3.根据权利要求2所述的通话线路分配方法，其特征在于，所述根据所述通话起始时间设置通话结束时间包括：

若所述通话起始时间之后最近的整点时间和所述通话起始时间之间的时差大于或等于第一时长，则将所述通话起始时间之后最近的整点时间设置为所述通话结束时间；

若所述通话起始时间之后最近的整点时间和所述通话起始时间之间的时差小于所述第一时长，则将所述通话起始时间之后最近的整点时间和所述第一时长的和设置为所述通话结束时间。

4.根据权利要求2所述的通话线路分配方法，其特征在于，所述根据所述通话起始时间设置通话结束时间包括：

获取发起所述远程会诊请求的用户的病历信息；

根据所述病历信息设置通话时长上限；

将所述通话起始时间和所述通话时长上限之和设置为所述通话结束时间。

5.根据权利要求4所述的通话线路分配方法，其特征在于，所述病历信息包括所述用户的年龄、性别和疾病类别，所述根据所述病历信息设置通话时长上限包括：

从预先构建的通话时长对照表中查询与所述疾病类别对应的基本通话时长；

根据所述年龄和所述性别对所述基本通话时长作调整，并将调整后的所述基本通话时长设置为所述通话时长上限。

6.根据权利要求5所述的通话线路分配方法，其特征在于，所述根据所述年龄和所述性别对所述基本通话时长作调整包括：

若所述年龄小于第一阈值，则按照预设比例降低所述基本通话时长；

若所述年龄大于第二阈值，则按照预设比例提高所述基本通话时长；

若所述性别为女性，则按照预设比例降低所述基本通话时长。

7.根据权利要求1至6中任一项所述的通话线路分配方法，其特征在于，还包括：

获取远程会诊的预约信息记录表；

根据所述预约信息记录表分别统计各个时间段已预约的远程会诊请求的数量；

每当时间进入一个所述时间段时，根据所述时间段已预约的远程会诊请求的数量调整所述划分比例。