[发明专利]一种数据抽取方法及设备和相关装置

说明书

本申请公开了一种数据抽取方法及设备和相关装置。其中，所述方法包括获取多个坐席各自的已抽取数据；根据第一指标计算规则，基于所述多个坐席各自的已抽取数据分别计算本次数据抽取时所述多个坐席各自的公平性指标；基于所述多个坐席各自的公平性指标，从所述多个坐席中选择出待抽取坐席；从待抽取数据源中抽取所述待抽取坐席的数据作为待质检数据。上述方案能够提高数据抽取的公平性。

技术领域

本申请涉及数据质检技术领域，尤其涉及一种数据抽取方法及设备和相关装置。

背景技术

随着各行各业客服中心的建立和发展，客服中心的客服人员的服务工作对企业的影响越来越重要，他们代表着企业的形象并站在工作第一线，因此对他们的工作质量的评估也变得越来越重要。对于客服人员工作的服务数据的采集对如何更好的管理日益增多的客服人员，考核其工作绩效起着重要作用，这些服务数据能反映一个客服人员的工作情况，利用这些服务数据生成相应的报表，能够很好的反映整个客服中心的工作质量，进一步提高客服中心的服务质量。对这些服务数据的采集常常采用随机收取的方式，抽取的服务数据提交至质检部门由质检人员进行质检，根据质检情况即可对相应的客服人员的工作进行评估。

目前常用的服务数据采集方法是通过直接的随机抽取，将随机抽取的服务数据提交至质检部门进行质检，完成质检后在根据已质检的情况生成相应的报表，再将报表返回数据库，根据返回的报表进行统计进而进行下一次随机抽取。这样的数据抽取方式需要通过人工汇总每天已质检数据，再交由开发人员进行分析和抽取，需要耗费大量人力且存在较大出错概率；同时，当增加质检指标时，开发需要二次开发新指标和测试，周期长，易出错。

发明内容

本申请的目的在于提供一种数据抽取方法及设备和相关装置，能够提高数据抽取的公平性。

为了解决上述问题，本申请第一方面提供了一种数据抽取方法，包括：获取多个坐席各自的已抽取数据；根据第一指标计算规则，基于所述多个坐席各自的已抽取数据分别计算本次数据抽取时所述多个坐席各自的公平性指标；基于所述多个坐席各自的公平性指标，从所述多个坐席中选择出待抽取坐席；从待抽取数据源中抽取所述待抽取坐席的数据作为待质检数据。

为了解决上述问题，本申请第二方面提供了一种数据抽取设备，包括相互连接的存储器和处理器；所述存储器用于存储所述处理器执行的计算机指令；所述处理器用于执行所述计算机指令以实现上述数据抽取方法。

为了解决上述问题，本申请第三方面提供了一种存储装置，所述存储装置存储有计算机指令，所述计算机指令能够被执行以实现上述数据抽取方法。

为了解决上述问题，本申请第四方面提供了一种数据抽取装置，包括：获取模块，用于获取多个坐席各自的已抽取数据；计算模块，用于根据第一指标计算规则，基于所述多个坐席各自的已抽取数据分别计算本次数据抽取时所述多个坐席各自的公平性指标；选择模块，用于基于所述多个坐席各自的公平性指标，从所述多个坐席中选择出待抽取坐席；抽取模块，用于从待抽取数据源中抽取所述待抽取坐席的数据作为待质检数据。

上述方案，通过在执行数据抽取时对各个坐席的数据的抽取指标映射成表征数据离散程度的公平性指标，进而通过映射的公平性指标从多个坐席中选择待抽取坐席，完成待质检数据的抽取，提高了数据抽取的公平性；且上述方案的数据抽取过程可以不依赖过多的人为参与，避免了数据量较大时由于人为疏忽而导致抽取和统计错误。进一步，上述方案可在执行数据抽取的过程中进行数据抽取统计，进而节省了对数据抽取进行数据统计的人力成本。

附图说明

图1是本申请数据抽取方法第一实施例的流程示意图；

图2是图1所示的步骤S120在一实施方式中的流程示意图；

图3是图2所示的步骤S122在一实施方式中的流程示意图；

图4是本申请数据抽取方法第二实施例的流程示意图；