[发明专利]一种呼叫处理方法及相关装置

说明书

本申请公开了一种呼叫处理方法，该方法包括：接收基于呼叫请求而反馈的早期媒体数据；基于预设采集参数对早期媒体数据进行采集，得到采集媒体数据；对采集媒体数据进行分析，得到分析结果；基于分析结果确定对呼叫请求进行继续呼叫或挂断呼叫处理。通过上述方式可以根据分析结果确定对呼叫请求进行继续呼叫或挂断处理，实现提高呼叫资源的利用率。本申请还提供一种存储装置、呼叫处理装置及设备。

技术领域

本申请涉及业务系统领域，特别是涉及一种呼叫处理方法及相关装置。

背景技术

外呼型呼叫中心中，根据业务要求，需要向外拨打大量的电话。每一通电话都会占用通信线路的一个逻辑通道。但是由于这些外呼的号码中会存在大量的异常号码，现有技术中，需要等待当前所拨打电话超时才自动挂断，在此等待期间，会浪费呼叫中心的线路资源，造成呼叫线路的有效利用率下降，故需要一种可以解决上述技术问题的方法。

发明内容

本申请主要解决的技术问题是提供一种呼叫处理方法及相关装置,能够提高呼叫资源的利用率。

为解决上述技术问题，本申请第一方面提供了一种呼叫处理方法，所述方法包括：

接收基于呼叫请求而反馈的早期媒体数据；

基于预设采集参数对所述早期媒体数据进行采集，得到采集媒体数据；

对所述采集媒体数据进行分析，得到分析结果；

基于所述分析结果确定对所述呼叫请求进行继续呼叫或挂断呼叫的处理。

为解决上述技术问题，本申请第二方面提供了一种呼叫处理装置，所述装置包括：

接收模块，用于接收基于呼叫请求而反馈的早期媒体数据；

采集模块，用于基于预设采集参数对所述早期媒体数据进行采集，得到采集媒体数据；

分析模块，用于对所述采集媒体数据进行分析，得到分析结果；

处理模块，用于基于所述分析结果确定对所述呼叫请求进行继续呼叫或挂断呼叫的处理。

为解决上述技术问题，本申请第三方面提供了一种呼叫处理设备，所述设备包括处理器、存储器和通信电路，其中，所述处理器与所述存储器和通信电路连接；

所述处理器用于运行所述存储器存储的程序数据，结合所述通信电路实现如上所述方法的步骤。

为解决上述技术问题，本申请第四方面提供了一种存储装置，所述存储装置存储有处理器能够运行的程序数据，所述程序数据用于实现如上所述的方法的步骤。

上述方案中，通过接收基于呼叫请求而反馈的早期媒体数据，基于预设采集参数自早期媒体数据中采集得到的采集媒体数据，然后对采集媒体数据进行分析，得到分析结果，基于分析结果确定对呼叫请求进行继续呼叫或挂断，可以较好地解决在早期媒体阶段基于分析结果，较好地释放无法接通的呼叫请求对应的线路资源，提高了呼叫线路的有效利用率，也即提高了呼叫资源的利用率。

附图说明

图1a是本申请呼叫处理方法一实施例的流程示意图；

图1b是本申请呼叫处理方法一实施例所在呼叫系统的结构示意图；

图2为本申请呼叫处理方法另一实施例中流程示意图；

图3是本申请呼叫处理方法又一实施例中的流程示意图；

图4是本申请一种呼叫处理处理装置在一实施例中结构示意图；

图5为本申请一种呼叫处理设备在一实施例中结构示意图；

图6是本申请存储装置一实施例的结构示意图。