[发明专利]网上投保客户数据处理方法、装置、介质及电子设备

说明书

本发明实施例提供了一种网上投保客户数据处理方法、装置、计算机可读介质及电子设备，涉及计算机软件技术领域，该方法包括：获取客户浏览网页的网页浏览轨迹；根据所述网页浏览轨迹获取客户中断投保时所处的投保环节；根据客户的网页浏览轨迹获取客户浏览页面的浏览时间和浏览过程中填写信息的信息完整度；根据所述投保环节、所述浏览时间、所述信息完整度以及预定的第一策略确定客户投保的成交可能性以便对所述客户投保进行跟进。本发明实施例的技术方案中，根据网页浏览轨迹获取客户中断投保时所处的投保环节、以及其它浏览信息，并结合预定的第一策略确定客户的成交可能性，实现了对网上投保客户数据的处理，相比较现有技术，可以有效进行客户跟进，提高网站客户的转换率。

技术领域

本发明涉及计算机软件技术领域，具体而言，涉及一种网上投保客户数据处理方法、装置、计算机可读介质及电子设备。

背景技术

近年来，越来越多的人通过互联网购买保险产品。在通过互联网购买保险产品时，客户可以登录保险公司的网站，进行保险产品的投保。

客户自行在保险公司的网站中进行投保的过程中，首先需要进行用户注册，用户注册完成之后，投保主要的流程：产品列表浏览、选择保险产品并查看产品介绍、保费试算、填写投保单、支付。

在客户有意向购买保险时，在通过网站进行的投保过程中可能中断投保操作。

中断投保操作的原因可能是主动中断，比如不知道买什么产品或者部分信息不知道如何填写；也可能是被动中断，比如有投保操作之外的突发事件需要处理。

目前，客户在通过网站进行投保的过程中出现中断投保的情况时，并没有较为科学的跟进方案，这样导致了销售线索的丢失，降低了网站客户的转换率。

需要说明的是，在上述背景技术部分公开的信息仅用于加强对本发明的背景的理解，因此可以包括不构成对本领域普通技术人员已知的现有技术的信息。

发明内容

本发明实施例的目的在于提供一种网上投保客户数据处理方法、装置、计算机可读介质及电子设备，进而至少在一定程度上克服无法有针对性地跟进中断投保客户的问题。

本发明的其他特性和优点将通过下面的详细描述变得显然，或部分地通过本发明的实践而习得。

根据本发明实施例的第一方面，提供了一种网上投保客户数据处理方法，包括：获取客户浏览网页的网页浏览轨迹；根据所述网页浏览轨迹获取客户中断投保时所处的投保环节；根据客户的网页浏览轨迹获取客户浏览页面的浏览时间和浏览过程中填写信息的信息完整度；根据所述投保环节、所述浏览时间、所述信息完整度以及预定的第一策略确定客户投保的成交可能性以便对所述客户投保进行跟进。

在本发明的一个实施例中，确定客户投保的成交可能性之后，所述方法还包括：根据所述投保环节、所述浏览时间、所述信息完整度、所述成交可能性以及预定的第二策略生成客户跟进意见。

在本发明的一个实施例中，所述确定客户投保的成交可能性之后，所述方法还包括：对所述客户按照对应的成交可能性进行排序。

在本发明的一个实施例中，所述网页浏览轨迹包括：所述客户登录页面的页面名称和时间、所述客户停留在每个页面的有效时间、所述客户的输入信息和按钮操作信息。

在本发明的一个实施例中，所述第一策略包括：客户中断投保时所处的投保环节距离投保流程的结束环节越近，所述客户的成交可能性越高；客户中断投保时所处的投保环节相同时，所述信息完整度越高，所述浏览时间越长，所述客户的成交可能性越高。