[发明专利]网上投保客户数据处理方法、装置、介质及电子设备

权利要求书

1.一种网上投保客户数据处理方法，其特征在于，所述方法包括：

获取客户浏览网页的网页浏览轨迹；

根据所述网页浏览轨迹获取客户中断投保时所处的投保环节；

根据客户的网页浏览轨迹获取客户浏览页面的浏览时间和浏览过程中填写信息的信息完整度；

根据所述投保环节、所述浏览时间、所述信息完整度以及预定的第一策略确定客户投保的成交可能性以便对所述客户投保进行跟进；

其中，所述第一策略包括：

客户中断投保时所处的投保环节距离投保流程的结束环节越近，所述客户的成交可能性越高；

客户中断投保时所处的投保环节相同时，所述信息完整度越高，所述浏览时间越长，所述客户的成交可能性越高。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，确定客户投保的成交可能性之后，所述方法还包括：

根据所述投保环节、所述浏览时间、所述信息完整度、所述成交可能性以及预定的第二策略生成客户跟进意见。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述确定客户投保的成交可能性之后，所述方法还包括：对所述客户按照对应的成交可能性进行排序。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述网页浏览轨迹包括：所述客户登录页面的页面名称和时间、所述客户停留在每个页面的有效时间、所述客户的输入信息和按钮操作信息。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述第二策略包括：

客户中断投保时所处的投保环节为产品列表浏览时，生成向客户推荐合适的保险产品的客户跟进意见；

客户中断投保时所处的投保环节为产品详情浏览时，生成向客户推荐介绍产品详情页面对应的产品的客户跟进意见；

客户中断投保时所处的投保环节为保费试算时，生成帮助用户确定合适的保费金额的客户跟进意见；

客户中断投保时所处的投保环节为支付过程时，生成询问客户中断投保原因的客户跟进意见。

6.一种网上投保客户数据处理装置，其特征在于，所述装置包括：

第一获取单元，用于获取客户浏览网页的网页浏览轨迹；

第二获取单元，用于根据所述网页浏览轨迹获取客户中断投保时所处的投保环节；

第三获取单元，用于根据客户的网页浏览轨迹获取客户浏览不同页面的浏览时间和浏览过程中填写信息的信息完整度；

确定单元，用于根据所述投保环节、所述浏览时间、所述信息完整度以及预定的第一策略确定客户投保的成交可能性以便对所述客户投保进行跟进；

其中，所述第一策略包括：

客户中断投保时所处的投保环节距离投保流程的结束环节越近，所述客户的成交可能性越高；

客户中断投保时所处的投保环节相同时，所述信息完整度越高，所述浏览时间越长，所述客户的成交可能性越高。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述装置还包括生成单元，用于根据所述投保环节、所述浏览时间、所述信息完整度、所述成交可能性以及预定的第二策略生成客户跟进意见。

8.一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述程序被处理器执行时实现如权利要求1至5中任一项所述的网上投保客户数据处理方法。

9.一种电子设备，其特征在于，包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1至5中任一项所述的网上投保客户数据处理方法。