[发明专利]一种基于大数据的政务服务预约系统

说明书

本发明公开了一种基于大数据的政务服务预约系统，所述大数据服务器包括预约单分类模块、数据处理模块、储存模块，所述办事大厅终端包括业务处理模块、窗口记录模块。通过大数据服务器的运算，可向用户发出具有优选办理地点、建议到达时间的回执单。能够在预约阶段就依据大数据对各个办事大厅的用户密度进行调节，减少用户排队等待的时间，提升政务服务的工作效率，提升资源的利用率。通过大数据服务器对业务办理信息进行存储和分析，扩大数据的样本数量，使得优选办理地点、建议到达时间的准确度进一步提升，继而提升预约的使用体验。通过过号调节模块为因故导致过号的用户提供保障，能够提升预约的完成率。

技术领域

本发明涉及一种政务服务预约系统，具体涉及一种基于大数据的政务服务预约系统。

背景技术

政务服务中人多，排队长的问题一直存在，现有的解决方式是通过提前预约来调节人流高峰，提升服务效率，但现有的预约系统通常只能确定预约日期，需要用户自己确定办理地点，不能合理选择办理的地点和办理的时间，而随着科学技术的发展，越来越多的政务服务已经实现全国联网，可在全国各地的办事大厅进行办理，而各个办事大厅的人流量差别较大，有的人满为患，而有的人流稀少，无法充分合理的利用政务资源，导致办事效率低下，出现办事难、耗时长的问题。

而大数据可以帮助政府在科学的数据分析之上，优化公共服务流程、简化公共服务步骤、提升公共服务质量。

发明内容

为了解决上述的技术问题，本发明的目的在于提供一种基于大数据的政务服务预约系统，通过对大数据的分析及处理，实现预约完成度和使用体验的提升，同时提升政务资源的利用率。

本发明的目的可以通过以下技术方案实现：

一种基于大数据的政务服务预约系统，包括用户终端、大数据服务器和办事大厅终端；

所述大数据服务器包括预约单分类模块、数据处理模块、储存模块；

所述办事大厅终端包括业务处理模块、窗口记录模块；

其中，所述用户终端用于获取预约单并将预约单上传到大数据服务器，并接收回执单，所述预约单内的信息包括预约日期、用户的地理位置、办理业务的类别；

其中，所述预约单分类模块用于接收所有预约单，对预约单进行处理分类后形成回执单，并将回执单发送给用户终端和办事大厅终端；

其中，所述数据处理模块用于处理所有传输至大数据服务器的信息；

其中，所述储存模块用于存储所有传输至大数据服务器的信息，作为数据库，所述储存模块中存储有业务办理信息和地图信息；

其中，所述业务处理模块包含临时储存单元和处理单元，所述临时储存单元用于将传输至办事大厅终端的回执单进行暂存，同时储存办事大厅的各业务的窗口数量及当前预约人数，处理单元用于接收回执单并进行分类和计算，再将回执单传输给各个窗口记录单元。

其中，所述窗口记录模块用于喊号和记录业务办理信息，并将业务办理信息上传至储存模块；

所述预约单分类模块通过数据处理模块对预约单进行处理分类后形成回执单，并将回执单发送给用户终端和办事大厅终端的具体处理步骤如下：

步骤一：根据预约单内的办理业务的类别，筛选出能够办理该业务的初选办事大厅；

步骤二：根据预约单内用户的地理位置，对从步骤一中筛选出的初选办事大厅进行进一步筛选，按照备选办事大厅距用户的地理位置的距离从近到远筛选出若干个的备选办事大厅，并调用各个备选办事大厅的业务处理模块中该业务的当前预约人数；

步骤三：数据处理模块从储存模块中分别筛选出各个备选办事大厅该业务的业务办理信息，再从业务处理模块调用该业务的窗口数量信息，并通过数据处理模块统计出该业务的总耗时和总业务量；