[发明专利]一种基于大数据的政务服务预约系统

权利要求书

1.一种基于大数据的政务服务预约系统，其特征在于，包括用户终端、大数据服务器和办事大厅终端；

所述大数据服务器包括预约单分类模块、数据处理模块、储存模块；

所述办事大厅终端包括业务处理模块、窗口记录模块；

其中，所述用户终端用于获取预约单并将预约单上传到大数据服务器，并接收回执单，所述预约单内的信息包括预约日期、用户的地理位置、办理业务的类别；

其中，所述预约单分类模块用于接收所有预约单，对预约单进行处理分类后形成回执单，并将回执单发送给用户终端和办事大厅终端；

其中，所述数据处理模块用于处理所有传输至大数据服务器的信息；

其中，所述储存模块用于存储所有传输至大数据服务器的信息，作为数据库，所述储存模块中存储有业务办理信息和地图信息；

其中，所述业务处理模块包含临时储存单元和处理单元，所述临时储存单元用于将传输至办事大厅终端的回执单进行暂存，同时储存办事大厅的各业务的窗口数量及当前预约人数，处理单元用于接收回执单并进行分类和计算，再将回执单传输给各个窗口记录单元；

其中，所述窗口记录模块用于喊号和记录业务办理信息，并将业务办理信息上传至储存模块；

所述预约单分类模块通过数据处理模块对预约单进行处理分类后形成回执单，并将回执单发送给用户终端和办事大厅终端的具体处理步骤如下：

步骤一：根据预约单内的办理业务的类别，筛选出能够办理该业务的初选办事大厅；

步骤二：根据预约单内用户的地理位置，对从步骤一中筛选出的初选办事大厅进行进一步筛选，按照备选办事大厅距用户的地理位置的距离从近到远筛选出若干个的备选办事大厅，并调用各个备选办事大厅的业务处理模块中该业务的当前预约人数；

步骤三：数据处理模块从储存模块中分别筛选出各个备选办事大厅该业务的业务办理信息，再从业务处理模块调用该业务的窗口数量信息，并通过数据处理模块统计出该业务的总耗时和总业务量；

步骤四：数据处理模块根据内置的算法经计算，得到建议到达时间和优选办理地点；

步骤五：将预约单按时间先后形成预约号，并在每天的预约截止时刻前停止形成第二天的预约号；

步骤六：将预约号、预约日期、业务类型、优选办理地点、建议到达时间组成回执单推送至用户终端；

步骤7：将回执单根据优选办理地点传输至各个办事大厅终端。

2.根据权利要求1所述的一种基于大数据的政务服务预约系统，其特征在于，所述数据处理模块的内置算法包括公式A和公式B，其中公式A为得到预计时间A，当预计时间A的值小于12时，将预计时间A作为建议到达时间，当预计时间A大于12时，再根据公式B预计时间B＝预计时间A+2.5，将预计时间B作为建议到达时间，并将建议到达时间最小的办事大厅作为优选办理地点，若预计时间B大于18，则向用户终端发送预定失败提醒，各个所述备选办事大厅距用户的地理位置的距离分别为D₁、D₂、……D_n，且任意两个D路程差距小于ΔD Km。

3.根据权利要求1所述的一种基于大数据的政务服务预约系统，其特征在于，所述业务处理模块在每天的预约截止时刻后，根据预约日期将所有收到的回执单分类为明天和其他日期，并将明天的回执单按业务类型进行分类，并统计各个业务的预约人数，并将回执单传输至窗口记录模块，随后在临时储存单元中删除所有预约日期为当天的回执单。

4.根据权利要求1所述的一种基于大数据的政务服务预约系统，其特征在于，所述窗口记录模块包括缓存区，所述缓存区内存储有预约号信息、窗口数量信息、开始时间、结束时间、业务类型、优选办理地点，其中窗口数量信息、开始时间、结束时间、业务类型、优选办理地点作为业务办理信息储存，窗口记录模块按预约号从小至大的顺序喊号，记录一次结束时间后，立即删除对应的预约号。

5.根据权利要求1所述的一种基于大数据的政务服务预约系统，其特征在于，所述办事大厅终端还包括过号调节模块，其处理步骤如下：

S1：通过过号调节模块采集用户的预约号，并从窗口记录模块获取正在办理的预约号与用户的预约号进行比较，若用户的预约号大于正在办理的预约号，则提示未过号，若用户的预约号小于正在办理的预约号，则提示已过号；

S2：通过将原预约号的数值加上4.5作为新预约号，通过窗口记录模块将原预约号替换为新预约号，并重新排序喊号。