[发明专利]一种故障信息的上报、处理方法及系统

说明书

本发明涉及故障信息的上报、处理方法及系统，属于智能货柜技术领域。所述上报方法包括：根据智能货柜当前发生的故障事件，按照规则生成设备事件；以及将所述设备事件以周期式或者触发式的方式上报给远端服务器；其中，在将所述设备事件上报给远端服务器时，上报数据包括货柜标识码、设备事件标识码、设备事件代码和对应的时间信息。本发明通过对众多故障事件进行聚类，减少了处理的数据量，将相关故障事件聚集到一起，从多个维度判断故障，提高了故障判断的准确率，按照处理的急缓派单，提高了运营效率。

技术领域

本发明涉及一种智能货柜技术领域，特别地涉及一种故障信息的上报、处理方法及系统。

背景技术

智能货柜提供了在目前比较流行的一种新型零售的购物方式，相比较于传统的购物柜来说，智能货柜具备各种传感器，可以给用户提供完全不同于以往的购物体验。

大量的、无人值守的货柜在布局上线后，在运营期间会产生很多问题，比如用户扫描二维码后仍然打不开柜门、压缩机不工作、无法盘点柜内商品、柜内的灯不亮等问题。当智能货柜出现故障时，其会向管理后台服务器发送故障信息。管理后台服务器收集、分析这些故障信息，并生成故障维修单，派发给运维人员进行维修。故障信息处理的准确率、派发故障维修单的及时性会给实际业务的运营带来极大的影响，因而，业界一直致力于准确地分析出故障并及时派发故障维修单的技术方案，以便提高运维效率。

发明内容

针对现有技术中存在的技术问题，本发明提出一种故障信息的上报、处理方法及系统，用于提高故障判断的准确率，提高运营效率。

本发明提供了一种故障信息的上报方法，包括根据智能货柜当前发生的故障事件，按照规则生成设备事件；以及将所述设备事件以周期式或者触发式的方式上报给远端服务器；其中，在将所述设备事件上报给远端服务器时，上报数据包括货柜标识码、设备事件标识码、设备事件代码和对应的时间信息。

特别的，当已上报的设备事件对应的故障事件消除后，向远端服务器发送对应的恢复事件。

特别的，所述设备事件代码至少包括故障类型标识码；其中，所述故障类型标识码包括多级故障类型标识码。

特别的，所述故障事件为设备故障事件和/或设备运营异常事件；对应地，所述设备事件代码为设备故障事件代码和/或运营异常代码。

本发明还提供了一种故障信息的处理方法，包括获取故障事件及其信息，其中，当所述故障事件为货柜的设备事件时，根据接收信息中的货柜标识码和设备事件标识码识别出所述设备事件，将接收信息中的设备事件代码和时间信息作为故障事件信息；根据所述故障事件信息，对多个故障事件进行聚类；分析聚类后的故障事件，获得对应的故障及处理级别；以及根据所述故障及其处理级别生成维修单。

进一步地，所述获取故障事件及其信息的步骤还包括查询人工上报信息，获取同一货柜的人工上报事件及其事件代码和对应的时间信息。

特别的，根据所述故障事件信息，对多个故障事件进行聚类的步骤包括将同一故障事件的、多个不同时间信息的事件代码进行合并；并获取所述故障事件的多个不同的时间信息。

所述方法进一步包括：当所述故障事件的故障类型相同时，将故障类型相同的故障事件聚集为一个分类；并获取各个故障事件的时间信息。

特别的，所述分析聚类后的故障事件，获得对应的故障及处理级别的步骤包括根据故障事件的事件代码，查询对应事件表中的故障类型、故障描述及处理级别，并参考所述故障事件的时间信息，确定所述故障事件对应的具体故障及处理级别；其中，当同一故障对应多个处理级别时，将最高处理级别设定为有效处理级别。

特别的，所述的事件代码为设备事件代码或人工上报事件代码，其中，所述设备事件代码为设备故障事件代码或运营异常代码；所述事件表为设备故障事件表、运营异常事件表或人工上报事件表。