[发明专利]意见反馈方法、装置与存储介质

说明书

本申请实施例公开了一种意见反馈方法、装置与存储介质，所述方法包括：接收用户在当前页面上的第一操作，其中，所述第一操作用于触发显示所述当前页面的反馈意见框；根据所述第一操作，显示所述当前页面的反馈意见框，其中，所述反馈意见框包括至少一个常见问题，不同的页面对应的反馈意见框中的常见问题不同；将所述用户从所述至少一个常见问题中选择的目标常见问题作为反馈意见。即本实施例，通过在反馈意见框中直接显示当前页面的多个常见问题，以便用户直接选择，无需用户进行文字输入，进而方便用户进行意见反馈，让服务更加人性化，提升用户体验。

技术领域

本申请实施例涉及互联网领域，尤其涉及一种意见反馈方法、装置与存储介质。

背景技术

随着互联网产品的不断普及，用户体验也越来越受到各大公司重视。用户体验是产品从有到优的重要环节，一个产品在成立初期可能进行过非常详尽的用户调研，明确需求、设计功能、规范流程都是基于用户调研实现的。但当产品的定位明确、设计成型之后，再做大量的用户调研，通过客服、在线建议、应用市场评论、贴吧等渠道进行汇总整理这类普遍的方法，不免浪费时间和人力成本。因此，随着人力成本不断增高，很多公司都在APP中加入意见反馈功能，收集、跟踪、解决用户问题。为了倾听用户的声音，“意见反馈”功能就成为了所有互联网产品的标配。意见反馈功能对于客服或者产品人员来说，能够更加方便地统计出各个场景下发生问题的数据，形成系统性的用户意见报告，从而便于进行客户端优化，更好地提升客户体验。

然而，目前大部分保险公司的系统尤其是车险承保系统中都没有意见反馈功能。

发明内容

本申请实施例提供一种意见反馈方法、装置与存储介质。

第一方面，本申请实施例提供一种意见反馈方法，包括：

接收用户在当前页面上的第一操作，其中，所述第一操作用于触发显示所述当前页面的反馈意见框；

根据所述第一操作，显示所述当前页面的反馈意见框，其中，所述反馈意见框包括至少一个常见问题，不同的页面对应的反馈意见框中的常见问题不同；

将所述用户从所述至少一个常见问题中选择的目标常见问题作为反馈意见。

在一方面的一种实现方式中，将所述当前页面的各反馈意见保存在所述当前页面对应的配置文件中；

根据预设的周期时间内所述配置文件中保存的各反馈意见，周期性地更新所述反馈意见框中的各常见问题。

在一方面的另一种实现方式中，所述方法还包括：

将所述用户提交的反馈意见发送给所述当前页面的管理员。

在一方面的另一种实现方式中，所述将所述用户提交的反馈意见发送给所述当前页面的管理员，包括：

根据预设的消息模板，确定所述反馈意见的通知消息；

将所述通知信息发送给所述管理员。

在一方面的另一种实现方式中，所述反馈意见框还包括文本输入框和/或图片输入框。

在一方面的另一种实现方式中，所述接收用户在当前页面上的第一操作，包括：

接收所述用户在所述当前页面上的意见反馈图标上的点击操作，其中，所述点击操作为所述第一操作，所述当前页面的可视位置处设置有意见反馈图标。

在一方面的另一种实现方式中，所述方法还包括：

接收所述用户对所述当前页面的截屏操作；

根据所述截屏操作，显示所述反馈意见框。

第二方面，本申请实施例提供一种意见反馈装置，包括：