[发明专利]一种定位开机异常问题的方法、装置、存储介质及终端

说明书

本申请实施例公开了一种定位开机异常问题的方法、装置、存储介质及终端。该方法包括检测到设定内存测试程序的启动事件被触发，其中，所述设定内存测试程序被预置于终端的设定目录中；通过运行所述设定内存测试程序对所述终端进行内存测试处理；获取内存测试结果并输出，其中，所述内存测试结果用于确定导致开机异常问题的原因。通过执行上述技术方案，将设定内存测试程序预置于终端内，并在恢复模式下运行该设定内存测试程序，实现提供一种快速地定位开机异常问题是由硬件原因引发还是由软件原因引发的方案，避免售后人员进行不必要的软件分析，提高了故障原因的定位效率。

技术领域

本申请实施例涉及智能设备技术，尤其涉及一种定位开机异常问题的方法、装置、存储介质及终端。

背景技术

随着终端的智能化程度增加，其在人们的日常生活中的应用越来越普及。然而，由于终端的高度智能化，使得在其出现故障时，用户也难以自行修复，往往需要前往终端的售后中心进行维修。

通常，售后人员在面对无法开机的终端时，首先进行一系列软件测试及分析，以确定是否是由于软件原因导致无法开机。在排除由于软件原因导致的开机异常问题时，初步确定是由硬件原因导致终端无法开机。上述测试方式增加了软件测试的时间成本，使定位到导致开机异常原因的过程较复杂，定位效率较低。

发明内容

本申请实施例提供一种定位开机异常问题的方法、装置、存储介质及终端，可以有效地简化相关技术中定位开机异常问题的技术方案。

第一方面，本申请实施例提供了一种定位开机异常问题的方法，包括：

检测到设定内存测试程序的启动事件被触发，其中，所述设定内存测试程序被预置于终端的设定目录中；

通过运行所述设定内存测试程序对所述终端进行内存测试处理；

获取内存测试结果并输出，其中，所述内存测试结果用于确定导致开机异常问题的原因。

第二方面，本申请实施例还提供了一种定位开机异常问题的装置，包括：

事件触发模块，用于检测到设定内存测试程序的启动事件被触发，其中，所述设定内存测试程序被预置于终端的设定目录中；

内存测试模块，用于通过运行所述设定内存测试程序对所述终端进行内存测试处理；

结果输出模块，用于获取内存测试结果并输出，其中，所述内存测试结果用于确定导致开机异常问题的原因。

第三方面，本申请实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如本申请实施例所述的定位开机异常问题的方法。

第四方面，本申请实施例提供了一种终端，包括存储器，处理器及存储在存储器上并可在处理器运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如本申请实施例所述的定位开机异常问题的方法。

本申请实施例提供一种定位开机异常问题的方案，在恢复模式(或称为Recovery模式)下，检测到设定内存测试程序的启动事件被触发，该设定内存测试程序被预置于终端的设定目录中；通过运行该设定内存测试程序对所述终端进行内存测试处理；获取内存测试结果并输出，终端可以根据该内存测试结果确定导致开机异常问题的原因，或者，售后人员可以基于该内存测试结果确定是硬件或软件原因导致的开机异常问题等。通过执行上述技术方案，将设定内存测试程序预置于终端内，并在恢复模式下运行该设定内存测试程序，提供了一种快速地定位开机异常问题是由硬件原因引发还是由软件原因引发的方案，避免售后人员进行不必要的软件分析，提高了故障原因的定位效率；此外，还可以避免需要先获得终端的超级管理员权限才能将测试工具push到终端中运行的操作，简化了开机异常问题的测试方案。

附图说明

图1为本申请实施例提供的一种定位开机异常问题的方法的流程图；