[发明专利]一种业务流程的处理方法及系统

说明书

本发明公开了一种业务流程的处理方法，包括：当接收到对目标业务流程的处理请求时，获取与所述目标业务处理流程存在关联的各个目标流程节点；判断采用预设的构建方法构建的业务流程管理知识库中是否存在与所述各个目标节点对应的目标聚类模型；若是，解析所述目标聚类模型中包含的处理时长和处理结果；将所述处理时长和所述处理结果反馈给所述目标业务处理流程。上述的处理方法，通过确定与所述目标业务流程对应的目标聚类模型包含的处理时长和处理结果，并将处理时长和处理结果反馈给目标业务处理流程，避免了采用事后报表分析的方式，事前并不知道流程的预计流转时间、流程瓶颈等，不能在业务流程运行过程中进行指导、分析的问题。

技术领域

本发明涉及业务管理技术领域，尤其涉及一种业务流程的处理方法及系统。

背景技术

业务管理的本质是实现流程的价值回归。当前，许多大型企事业单位都已经建设了业务流程管理BPM(Business Process Management)系统，且积累了大量的历史流程数据。业内主流的BPM产品采用预设指标(流程发起量统计、流程处理效率、活动处理效率、参与者处理效率等)的方式对历史数据进行流程运行效率的统计分析，需要人工核查各种统计分析报表，用户依据报表分析出流程存在的瓶颈，采取事后分析的方式进行流程优化。

现有的BPM技术采用事后报表分析的方式，事前并不知道流程的预计流转时间、流程瓶颈等，不能在业务流程运行过程中进行指导、分析。

发明内容

有鉴于此，本发明提供了一种业务流程的处理方法及系统，用以解决现有技术中BPM技术采用事后报表分析的方式，事前并不知道流程的预计流转时间、流程瓶颈等，不能在业务流程运行过程中进行指导、分析的问题。具体方案如下：

一种业务流程的处理方法，包括：

当接收到对目标业务流程的处理请求时，获取与所述目标业务处理流程存在关联的各个目标流程节点；

判断采用预设的构建方法构建的业务流程管理知识库中是否存在与所述各个目标节点对应的目标聚类模型；

若是，解析所述目标聚类模型中包含的处理时长和处理结果；

将所述处理时长和所述处理结果反馈给所述目标业务处理流程。

上述的方法，可选的，当接收到对目标业务流程的处理请求时，还包括：

判断所述目标业务流程是否满足与其对应的预设执行要求；

若否，直接对所述处理请求进行退回处理。

上述的方法，可选的，还包括：

将与所述目标业务处理流程对应的所述处理时长和所述处理结果进行保存。

上述的方法，可选的，还包括：

当接收到对所述预设的流程管理知识库中的各个聚类模型的优化指令时，获取与所述各个聚类模型对应的处理流程及处理结果；

针对每一个聚类模型，统计其对应的处理流程中处理结果为无效处理的占比；

将占比大于预设的无效处理占比阈值的聚类模型作为待优化聚类模型，对所述待优化聚类模型进行优化。

上述的方法，可选的，所述采用预设的构建方法构建的业务流程管理知识库包括：

将对应的业务流程处理数据集中的数据依据业务类型进行分类；

针对每一个业务类型对应的各个业务流程处理数据，进行大数据分析，得到分析结果，其中，分析结果包含有效分析结果和无效分析结果；

依据对应的分析结果，确定每一个业务类型对应的各个聚类模型，其中，聚类模型中包含有节点，每一个节点对应的流转时间和处理结果。