[发明专利]一种物业管理中智慧报修处理方法及装置

说明书

本发明公开了一种物业管理中智慧报修处理方法，包括以下步骤：第一步，用户客户端用于收集故障报修申请信息，用户客户端将故障报修申请信息上传至社区云服务器；第二步，社区云服务器根据所述故障报修申请信息进行处理；第三步，所述社区云服务器基于所述报修任务类型信息以及用户当前的位置信息，所述社区云服务器向所述用户客户端当前位置所在区域的物业终端和企业终端派发任务单，物业终端和企业终端进行抢单处理；第四步，物业终端和企业终端进行抢单处理，从而通知对应物业终端维修人员APP客户端和企业终端维修人员APP客户端去维修。本发明其有利于实现及时快速解决物业管理中的问题，从而能够更加方便人们使用需求。

技术领域

本发明涉及物业管理技术领域，尤其涉及一种物业管理中智慧报修处理方法及装置。

背景技术

目前对于社区物业管理的工作，主要是通过人工完成，比如物业费的收取、水电表的抄取，以及公共资源的管理均是靠人工直接管理，这样不仅需要消耗大量人力物力，还容易出现差错，且效率低下。随着互联网和物联网的发展，物业管理的各项工作可以通过物联网得以完成，将物业管理方法和物联网相结合应用于实践，以提高物业管理效率是当前急需解决的问题。于是重庆昇鑫科技有限公司在2016年5月4日公开的公开号为CN105550952A，提出了一种基于物联网的智慧物业管理系统，包括自动集抄结算管理系统、公共资源管理系统、设备能效管理系统、后勤服务管理系统、信息传输系统、中心处理系统和用户终端系统，其可以通过网络直接抄取和收集水、电、燃气、暖气数据，并自动核算和收费，也可以通过物联网管理公共资源并对设备能耗进行监控，达到真正节能减排的效果，还可以通过物联网进行后期服务管理，快速处理业主报修、生活服务及事务查询等服务，最终系统的物业管理服务可通过物联网并结合其各自特点提高物业管理工作效益，但是其在安排具体管理人员不清楚，不能够及时处理物业管理中的问题，从而不能够及时快速的处理问题，无法满足现代人们的使用需求。

发明内容

针对现有技术中的不足，本发明提供了一种物业管理中智慧报修处理方法及装置，其有利于实现及时快速解决物业管理中的问题，从而能够更加方便人们使用需求。

为了实现上述目的，本发明所采取的技术方案是：

一种物业管理中智慧报修处理方法，包括以下步骤：

第一步，用户客户端用于收集故障报修申请信息，用户客户端将故障报修申请信息上传至社区云服务器；

第二步，社区云服务器根据所述故障报修申请信息进行处理，确定所述用户当前的位置信息以及报修任务类型信息；

第三步，所述社区云服务器基于所述报修任务类型信息以及用户当前的位置信息，所述社区云服务器向所述用户客户端当前位置所在区域的物业终端和企业终端派发任务单，物业终端和企业终端进行抢单处理，物业终端和企业终端相互联通；

第四步，当物业终端先抢到任务单就会立即告知企业终端，物业终端就会立即通知物业终端维修人员APP客户端进行维修，物业终端维修人员就会立即维修，所述物业终端维修人员APP客户端实时发送的维修进度信息给所述社区云服务器，所述社区云服务器将维修进度信息共享给小区所有用户客户端，当企业终端先抢到任务单就会立即告知物业终端，企业终端就会立即通知企业终端维修人员APP客户端进行维修，企业终端维修人员就会立即维修，所述企业终端维修人员APP客户端实时发送的维修进度信息给所述社区云服务器，所述社区云服务器将维修进度信息共享给小区所有用户客户端。

所述用户客户端还用于在所述维修结束之后，向所述社区云服务器发送对维修任务的评价信息。

所述任务单中包含有报修用户的位置信息以及报修任务类型信息。

一种物业管理中智慧报修处理装置，所述用户客户端于收集故障报修申请信息，用户客户端将故障报修申请信息上传至社区云服务器；