[发明专利]家用电器的故障数据处理方法、装置、服务器和售后系统

说明书

本发明提出一种家用电器的故障数据处理方法、装置、服务器和售后系统，其中，方法包括：接收家用电器上报的故障信息，其中，故障信息包括：故障类型和家用电器的型号标识；查询故障类型是否在预设的故障类型列表中；若故障类型存在于预设的故障类型列表中，则获取与家用电器的型号标识对应的用户信息，并对故障信息标注处理级别标识；将用户信息和标注后的故障信息发送给售后系统。由此，在家用电器发生故障时，通过查询故障类型在预设的故障类型列表中则对故障信息标注处理级别标识后发送给售后系统，从而可以对一些故障信息进行优先处理，提高家用电器的故障数据处理效率，提高用户体验。

技术领域

本发明涉及家电设备技术领域，尤其涉及一种家用电器的故障数据处理方法、装置、服务器和售后系统。

背景技术

随着物联网的不断发展，家用电器(例如，洗衣机)在遇到故障时会主动上报故障信息到云端服务器，接着云端服务器将接收到的多个故障信息发送给售后系统。然而，售后系统针对大量的故障信息，还是不能够有效处理。因此，仍然需要用户通过手动电话进行上报故障或者是通过手机应用程序进行上报故障，过程繁琐且效率低。

发明内容

本发明旨在至少在一定程度上解决相关技术中的技术问题之一。

为此，本发明提出一种家用电器的故障数据处理方法，通在家用电器发生故障时，通过查询故障类型在预设的故障类型列表中则对故障信息标注处理级别标识后发送给售后系统，从而可以对一些故障信息进行优先处理，提高家用电器的故障数据处理效率，提高用户体验。

本发明提出另一种家用电器的故障数据处理方法。

本发明提出一种家用电器的故障数据处理装置。

本发明提出另一种家用电器的故障数据处理装置。

本发明提出一种服务器。

本发明提出一种售后系统。

本发明提出一种计算机可读存储介质。

本发明一方面实施例提出了一种家用电器的故障数据处理方法，该方法由服务器执行，包括：

接收家用电器上报的故障信息，其中，所述故障信息包括：故障类型和所述家用电器的型号标识；

查询所述故障类型是否在预设的故障类型列表中；

若所述故障类型存在于所述预设的故障类型列表中，则获取与所述家用电器的型号标识对应的用户信息，并对所述故障信息标注处理级别标识；

将所述用户信息和标注后的所述故障信息发送给售后系统。

本发明又一方面实施例提出了另一种家用电器的故障数据处理方法，该方法由售后系统执行，包括：

接收服务器发送的标注后的故障信息和家用电器对应的用户信息；

对所述故障信息进行解析，获取故障类型和家用电器的型号标识；

通过所述用户信息与用户确认所述家用电器的型号标识，以及所述故障类型，并生成故障维修报告发送给目标设备。

本发明又一方面实施例提出了一种家用电器的故障数据处理装置，包括：

第一接收模块，用于接收家用电器上报的故障信息，其中，所述故障信息包括：故障类型和所述家用电器的型号标识；

查询模块，用于查询所述故障类型是否在预设的故障类型列表中；

标注模块，用于若所述故障类型存在于所述预设的故障类型列表中，则获取与所述家用电器的型号标识对应的用户信息，并对所述故障信息标注处理级别标识；

发送模块，用于将所述用户信息和标注后的所述故障信息发送给售后系统。