[发明专利]家用电器的故障数据处理方法、装置、服务器和售后系统

权利要求书

1.一种家用电器的故障数据处理方法，其特征在于，包括以下步骤：

接收家用电器上报的故障信息，其中，所述故障信息包括：故障类型和所述家用电器的型号标识；

查询所述故障类型是否在预设的故障类型列表中；

若所述故障类型存在于所述预设的故障类型列表中，则获取与所述家用电器的型号标识对应的用户信息，并对所述故障信息标注处理级别标识；

将所述用户信息和标注后的所述故障信息发送给售后系统。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述查询所述故障类型是否在预设的故障类型列表中之前，还包括：

统计预设时间内上报的故障类型的次数；

对所述预设时间内所有故障类型对应的上报次数进行排序；

根据排序前的N个故障类型生成所述预设的故障类型列表。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述查询所述故障类型是否在预设的故障类型列表中之前，还包括：

获取M个故障类型，并将所述M个故障类型按照预设优先级进行排序；

根据排序结果生成所述预设的故障类型列表。

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述故障信息还包括：故障时间，

获取所述家用电器发生故障的故障时间；

根据故障时间统计在预设周期内所述家用电器发生故障的频率，并根据所述家用电器发生故障的频率确定所述家用电器的使用状态。

5.一种家用电器的故障数据处理方法，其特征在于，包括以下步骤：

接收服务器发送的标注后的故障信息和家用电器对应的用户信息；

对所述故障信息进行解析，获取故障类型和家用电器的型号标识；

通过所述用户信息与用户确认所述家用电器的型号标识，以及所述故障类型，并生成故障维修报告发送给目标设备。

6.一种家用电器的故障数据处理装置，其特征在于，所述装置包括：

第一接收模块，用于接收家用电器上报的故障信息，其中，所述故障信息包括：故障类型和所述家用电器的型号标识；

查询模块，用于查询所述故障类型是否在预设的故障类型列表中；

标注模块，用于若所述故障类型存在于所述预设的故障类型列表中，则获取与所述家用电器的型号标识对应的用户信息，并对所述故障信息标注处理级别标识；

发送模块，用于将所述用户信息和标注后的所述故障信息发送给售后系统。

7.一种家用电器的故障数据处理装置，其特征在于，所述装置包括：

第二接收模块，用于接收服务器发送的标注后的故障信息和家用电器对应的用户信息；

解析模块，用于对所述故障信息进行解析，获取故障类型和家用电器的型号标识；

处理模块，用于通过所述用户信息与用户确认所述家用电器的型号标识，以及所述故障类型，并生成故障维修报告发送给目标设备。

8.一种服务器，其特征在于，包括：存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时，实现如权利要求1-4任一项所述的家用电器的故障数据处理方法。

9.一种售后系统，其特征在于，包括：存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时，实现如权利要求5所述的家用电器的故障数据处理方法。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现如权利要求1-4任一项所述的家用电器的故障数据处理方法，或者，实现如权利要求5所述的家用电器的故障数据处理方法。