[发明专利]一种运维工作评价方法及系统

说明书

本发明公开一种运维工作评估方法及系统。本发明先确定运维服务单分数，其次确定运维服务项目分数，然后确定日常运维事物分数，最后根据所述运维服务单分数、所述运维服务项目分数、所述日常运维事物分数确定运维工作分数，不仅综合考虑了运维服务单、运维服务项目以及日常运维事物，替代了传统通过通过工作报告的形式进行评价，克服了因掺杂主观因素而产生的影响，不仅提高了公司的运维工作评价的准确性，还提高了公司的运维工作评价效率。

技术领域

本发明涉及运维工作评价技术领域，特别是涉及一种运维工作评价方法及系统。

背景技术

现有的IDC公司，对运维人员的工作评分大多是通过工作报告的形式进行评定，对运维人员的工作效率的督促有一定的帮助。但是通过工作报告的形式体现往往存在各种各样的主观偏向问题，而且对于运维工作效率的评价没有具体量化，不利于运维人员运维工作评分，同时会僵化上级主管与下属的关系，并降低公司的运维工作评价效率以及准确性。

发明内容

本发明的目的是提供一种运维工作评价方法及系统，以实现提高公司的运维工作评价效率和准确性。

为实现上述目的，本发明提供了一种运维工作评估方法，所述运维工作评估方法包括：

确定运维服务单分数；

确定运维服务项目分数；

确定日常运维事物分数；

根据所述运维服务单分数、所述运维服务项目分数、所述日常运维事物分数确定运维工作分数。

可选的，所述确定运维服务单分数，具体包括：

获取单位周期内运维服务单数；

根据所述运维服务单数确定第一分数；

确定所述单位周期内运维服务单数内的各运维服务单的服务质量；

根据所述各运维服务单的服务质量确定达标率；

根据所述达标率确定第二分数；

根据所述第一分数和所述第二分数确定运维服务单分数。

可选的，所述确定运维服务项目分数，具体包括：

获取运维服务项目的预计完成时间节点、预计完成质量；

获取运维服务项目的实际完成时间节点、实际完成质量；

根据所述预计完成时间节点和所述实际完成时间节点确定第三分数；

根据所述预计完成质量和所述实际完成质量确定第四分数；

根据所述第三分数和所述第四分数确定运维服务项目分数。

可选的，所述确定日常运维事物分数，具体包括：

获取完成日常运维事物单数以及完成日常运维事物质量；

根据所述完成日常运维事物单数和所述完成日常运维事物质量确定日常运维事物分数。

可选的，所述根据所述运维服务单分数、所述运维服务项目分数、所述日常运维事物分数确定运维工作分数，具体公式为：

m＝τ₁f₁+τ₂f₂+τ₃f₃；