[发明专利]一种运维工作评价方法及系统

权利要求书

1.一种运维工作评估方法，其特征在于，所述运维工作评估方法包括：

确定运维服务单分数；

确定运维服务项目分数；

确定日常运维事物分数；

根据所述运维服务单分数、所述运维服务项目分数、所述日常运维事物分数确定运维工作分数。

2.根据权利要求1所述的运维工作评估方法，其特征在于，所述确定运维服务单分数，具体包括：

获取单位周期内运维服务单数；

根据所述运维服务单数确定第一分数；

确定所述单位周期内运维服务单数内的各运维服务单的服务质量；

根据所述各运维服务单的服务质量确定达标率；

根据所述达标率确定第二分数；

根据所述第一分数和所述第二分数确定运维服务单分数。

3.根据权利要求1所述的运维工作评估方法，其特征在于，所述确定运维服务项目分数，具体包括：

获取运维服务项目的预计完成时间节点、预计完成质量；

获取运维服务项目的实际完成时间节点、实际完成质量；

根据所述预计完成时间节点和所述实际完成时间节点确定第三分数；

根据所述预计完成质量和所述实际完成质量确定第四分数；

根据所述第三分数和所述第四分数确定运维服务项目分数。

4.根据权利要求1所述的运维工作评估方法，其特征在于，所述确定日常运维事物分数，具体包括：

获取完成日常运维事物单数以及完成日常运维事物质量；

根据所述完成日常运维事物单数和所述完成日常运维事物质量确定日常运维事物分数。

5.根据权利要求1所述的运维工作评估方法，其特征在于，所述根据所述运维服务单分数、所述运维服务项目分数、所述日常运维事物分数确定运维工作分数，具体公式为：

m＝τ₁f₁+τ₂f₂+τ₃f₃；

其中，m为运维工作分数，τ₁为运维服务单的权重，τ₂为运维服务项目的权重、τ₃为日常运维事物的权重，τ₁+τ₂+τ₃＝1，f₁为运维服务单分数、f₂为运维服务项目分数、f₃为日常运维事物分数。

6.一种运维工作评估系统，其特征在于，所述运维工作评估系统包括：

第一确定模块，用于确定运维服务单分数；

第二确定模块，用于确定运维服务项目分数；

第三确定模块，用于确定日常运维事物分数；

第四确定模块，用于根据所述运维服务单分数、所述运维服务项目分数、所述日常运维事物分数确定运维工作分数。

7.根据权利要求6所述的运维工作评估系统，其特征在于，所述第一确定模块，具体包括：

第一获取单元，用于获取单位周期内运维服务单数；

第一分数确定单元，用于根据所述运维服务单数确定第一分数；

服务质量确定单元，用于确定所述单位周期内运维服务单数内的各运维服务单的服务质量；

达标率确定单元，用于根据所述各运维服务单的服务质量确定达标率；

第二分数确定单元，用于根据所述达标率确定第二分数；

运维服务单分数确定单元，用于根据所述第一分数和所述第二分数确定运维服务单分数。