[发明专利]终端与网络交互异常问题的定位方法及装置

说明书

本发明实施例提供一种终端与网络交互异常问题的定位方法及装置，所述方法包括：对终端侧和网络侧进行监测，获取终端侧的指标数据和网络侧的指标数据；若监测到所述终端侧和/或所述网络侧存在异常事件，则获取所述异常事件对应的异常特征；将所述异常特征与预先获取的特征库进行匹配，若所述特征库中不存在所述异常特征，则对所述终端侧的指标数据和所述网络侧的指标数据进行关联分析，获取所述异常事件产生的原因；根据所述异常事件产生的原因定位异常问题。本发明实施例通过同时、实时监测终端侧的指标数据和网络侧的指标数据，并将两侧指标数据进行关联分析，减少无法定位问题的情况，提升了异常问题定位的效率和精确度。

技术领域

本发明实施例属于通信技术领域，更具体地，涉及一种终端与网络交互异常问题的定位方法及装置。

背景技术

随着移动网络通信技术的高速发展，业务应用呈现出更为丰富的多样性，在网络服务质量不断提升的过程中，移动通信网络架构也在不断优化，复杂度也在不断增加，对日常网络维护工作更加困难。网元节点的增加，使消息传递过程中出现问题的环节增加，出现异常的概率也比传统网络更高，异常问题场景更加复杂化。

目前针对终端与网络交互异常问题的分析定位主要通过两种方法进行。一种是异常指标统计，该方法通过对全网的网络指标进行统计，通过时间、小区、网元、用户等维度进行聚类分析，挖掘不同维度下异常问题的集中度，针对具有集中性的异常问题进行深入挖掘分析，从而定位终端与网络间的异常交互问题。该方法虽然能主动发现存在异常的终端与网络交互间的节点，但需要分析的数据量过于庞大，数据处理周期过长，应用于日常维护优化工作中效率过低。由于数据级统计存在概率问题，所分析定位问题的精确度较差。另一种是问题话单查询，该方法通过对异常用户的话单进行跟踪查询，回溯用户异常信令，通过话单与信令结合分析用户产生异常的原因，该方法虽然能增加问题定位的准确性，但存在滞后性，该方法一般用在用户发生异常事件，且将异常事件通过投诉的方式反馈给公司后，维护人员再根据异常事件户去排查异常问题出现的原因，无法实时快速的对客户问题做出处理响应。

综上所述，现有的终端与网络交互异常问题的定位方法分析难度大、问题定位周期长、效率低，且问题定位不准确，不能实时定位问题。

发明内容

为克服上述现有的终端与网络交互异常问题的定位方法效率低、不准确和缺乏实时性的问题或者至少部分地解决上述问题，本发明实施例提供一种终端与网络交互异常问题的定位方法及装置。

根据本发明实施例的第一方面，提供一种终端与网络交互异常问题的定位方法，包括：

对终端侧和网络侧进行监测，获取终端侧的指标数据和网络侧的指标数据；

若监测到所述终端侧和/或所述网络侧存在异常事件，则获取所述异常事件对应的异常特征；

将所述异常特征与预先获取的特征库进行匹配，若所述特征库中不存在所述异常特征，则对所述终端侧的指标数据和所述网络侧的指标数据进行关联分析，获取所述异常事件产生的原因；

根据所述异常事件产生的原因定位异常问题。

根据本发明实施例第二方面提供一种终端与网络交互异常问题的定位装置，包括：

监测模块，用于对终端侧和网络侧进行监测，获取终端侧的指标数据和网络侧的指标数据；

获取模块，用于若监测到所述终端侧和/或所述网络侧存在异常事件，则获取所述异常事件对应的异常特征；

关联模块，用于将所述异常特征与预先获取的特征库进行匹配，若所述特征库中不存在所述异常特征，则对所述终端侧的指标数据和所述网络侧的指标数据进行关联分析，获取所述异常事件产生的原因；

定位模块，用于根据所述异常事件产生的原因，定位异常问题。

根据本发明实施例的第三个方面，还提供一种电子设备，包括：