[发明专利]终端与网络交互异常问题的定位方法及装置

权利要求书

1.一种终端与网络交互异常问题的定位方法，其特征在于，包括：

对终端侧和网络侧进行监测，获取终端侧的指标数据和网络侧的指标数据；

若监测到所述终端侧和/或所述网络侧存在异常事件，则获取所述异常事件对应的异常特征；

将所述异常特征与预先获取的特征库进行匹配，若所述特征库中不存在所述异常特征，则对所述终端侧的指标数据和所述网络侧的指标数据进行关联分析，获取所述异常事件产生的原因；

根据所述异常事件产生的原因定位异常问题；

所述终端侧的指标数据包括第一时间戳、位置区域、网络质量和终端状态；

所述网络侧的指标数据包括第二时间戳、异常网元信息、异常错误码信息和异常错误文本信息；

对所述终端侧的指标数据和所述网络侧的指标数据进行关联分析，获取所述异常事件产生的原因的步骤具体包括：

根据所述第一时间戳和第二时间戳，将所述终端侧的指标数据和所述网络侧的指标数据进行关联；

对关联的所述终端侧的指标数据和所述网络侧的指标数据进行分析，获取所述异常事件产生的原因；

其中，所述根据所述第一时间戳和第二时间戳，将所述终端侧的指标数据和所述网络侧的指标数据进行关联，包括：

当监测到终端侧存在异常事件而网络侧不存在异常事件时，获取终端监测到的异常事件的第一时间戳，从网络侧获取与第一时间戳相等的第二时间戳；将所述第一时间戳对应的位置区域、网络质量和终端状态，与第二时间戳对应的异常网元信息、异常错误码信息和异常错误文本信息进行关联；

当终端侧和网络侧均存在异常事件时，根据所述第一时间戳和第二时间戳，将所述终端侧的指标数据和所述网络侧的指标数据进行关联。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述异常事件产生的原因，定位异常问题的步骤之后还包括：

根据所述异常问题，对所述异常事件对应的异常特征进行提取；

将所述异常特征存储到特征库中，将所述异常问题存储到场景库中，同时保存所述异常特征与所述异常问题之间的对应关系。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，将所述异常特征与预先获取的特征库进行匹配的步骤还包括：

若所述特征库中存在所述异常特征，则从预先获取的场景库中获取所述异常特征对应的异常问题；其中，所述场景库中的异常问题与特征库中的异常特征预先关联存储。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述异常事件产生的原因，定位异常问题的步骤具体包括：

当所述特征库中不存在所述异常特征，且所述终端侧和所述网络侧均存在异常事件时，将所述终端侧异常事件产生的原因和所述网络侧异常事件产生的原因进行关联；

根据关联的所述终端侧异常事件产生的原因和所述网络侧异常事件产生的原因，定位异常问题。