[发明专利]连接用户终端与本地终端的方法、装置以及呼叫中心系统

说明书

本发明公开了一种连接用户终端与本地终端的方法、装置以及呼叫中心系统，涉及计算机技术领域。该方法的一具体实施方式包括：在与用户终端建立安全连接之后，接收用户终端发送的信息提交请求；信息提交请求中携带用户终端当前的特征信息；在本地的至少一个SBC中确定与所述特征信息对应的SBC的地址和侦听端口，向用户终端返回；确定与所述特征信息对应的路由信息；通过与所述地址和侦听端口对应的SBC接收用户终端发送的会话请求，利用该SBC以及所述路由信息确定一个本地终端，在所述本地终端与用户终端之间建立连接。该实施方式能够提升系统的可扩展性，突破单个SBC的容量限制，同时提升系统的安全性，防范针对呼叫中心的恶意攻击行为。

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种连接用户终端与本地终端的方法、装置以及呼叫中心系统。

背景技术

随着互联网技术的发展，对于语音传输而言，用户使用的各种上网方式无论速度还是可靠性都已较为理想。因此，企业通常希望在互联网开放呼叫中心的业务，如电话注册、用户呼入、客服人员呼出等。

图1为现有技术中的呼叫中心架构示意图。如图1所示，用户电话IP Phone1和IPPhone2经过防火墙、会话边界控制设备SBC(Session Border Controller)、IP信令交换机IP PBX(Internet Protocol Private Branch eXchange)与本地电话IP Phone3连接，其中，SBC具有网络地址转换NAT(Network Address Translation)的功能。由于暴露在互联网上，除了采用防火墙之外，特定于呼叫中心来说，通常还会在传输过程中对信令和媒体进行加密，以提高系统的安全性。

在实现本发明的过程中，发明人发现现有技术至少存在以下问题：

1.可扩展性较差。具体地，如果使用单个SBC提供服务，系统容量有限；如果使用多个SBC提供服务，则需要多个域名，客户端逻辑就会变的复杂。

2.安全性不够理想。防火墙更多的是应对传统的网络攻击，却不能针对特定于呼叫中心的恶意攻击(如恶意盗打、恶意呼入等)进行有效的防范。此外，使用加密的信令与媒体传输，更多的是保证信息不被中途篡改，而不能保证呼叫中心不被攻击。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供一种连接用户终端与本地终端的方法、装置以及呼叫中心系统，能够提升系统的可扩展性，突破单个SBC的容量限制，同时提升系统的安全性，防范针对呼叫中心的恶意攻击行为。

为实现上述目的，根据本发明的一个方面，提供了一种连接用户终端与本地终端的方法。

本发明实施例的连接用户终端与本地终端的方法包括：在与用户终端建立安全连接之后，接收用户终端发送的信息提交请求；其中，信息提交请求中携带用户终端当前的特征信息；在本地的多个会话边界控制设备SBC中确定一个与所述特征信息对应的边界控制设备SBC，将该SBC的地址与侦听端口向用户终端返回；确定与所述特征信息对应的路由信息；通过与所述地址和侦听端口对应的SBC接收用户终端发送的会话请求，利用该SBC以及所述路由信息确定一个本地终端，在所述本地终端与用户终端之间建立连接。

可选地，所述与用户终端建立安全连接，具体包括：利用本地的入口单元与用户终端建立安全连接；所述特征信息包括：用户的身份信息和业务场景描述性信息；以及，所述方法进一步包括：在确定与所述特征信息对应的SBC的地址和侦听端口之前，根据用户的身份信息进行权限验证。

可选地，所述确定与所述特征信息对应的路由信息，具体包括：确定与所述特征信息中的业务场景描述性信息对应的路由信息；所述在本地的至少一个会话边界控制设备SBC中确定与所述特征信息对应的SBC的地址和侦听端口，具体包括：确定与所述特征信息中的业务场景描述性信息对应的SBC域名；依据入口单元预先存储的域名与地址及侦听端口的映射关系，确定与所述SBC域名对应的SBC的地址和侦听端口。