[发明专利]连接用户终端与本地终端的方法、装置以及呼叫中心系统

权利要求书

1.一种连接用户终端与本地终端的方法，其特征在于，包括：

在与用户终端建立安全连接之后，接收用户终端发送的信息提交请求；其中，信息提交请求中携带用户终端当前的特征信息；

确定与所述特征信息对应的SBC域名和路由信息，根据所述SBC域名以及所述路由信息生成令牌号码，确定与所述SBC域名对应的SBC的地址和侦听端口，将所述地址和侦听端口以及所述令牌号码向用户终端返回；

通过与所述地址和侦听端口对应的SBC接收用户终端发送的会话请求，利用该SBC以及所述路由信息确定一个本地终端，在所述本地终端与用户终端之间建立连接；其中，所述令牌号码为所述会话请求的目标号码。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，

所述与用户终端建立安全连接，具体包括：利用本地的入口单元与用户终端建立安全连接；

所述特征信息包括：用户的身份信息和业务场景描述性信息；

以及，所述方法进一步包括：在确定与所述特征信息对应的SBC的地址和侦听端口之前，根据用户的身份信息进行权限验证。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述确定与所述特征信息对应的路由信息，具体包括：确定与所述特征信息中的业务场景描述性信息对应的路由信息；以及

所述确定与所述SBC域名对应的SBC的地址和侦听端口，具体包括：

确定与所述特征信息中的业务场景描述性信息对应的SBC域名；

依据入口单元预先存储的域名与地址及侦听端口的映射关系，确定与所述SBC域名对应的SBC的地址和侦听端口。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，

所述会话请求中携带会话标识；所述方法进一步包括：在将所述令牌号码向用户终端返回之后，将所述SBC域名以及所述路由信息与令牌号码的对应关系存储在本地；以及

所述方法进一步包括：在接收用户终端发送的会话请求之后，判断本地是否存储与该会话请求的目标号码对应、且不与任何会话标识关联的SBC域名以及路由信息：如果是，将该SBC域名以及该路由信息与该会话请求中的会话标识关联，并根据该路由信息确定一个本地终端。

5.根据权利要求3或4所述的方法，其特征在于，

所述利用该SBC以及所述路由信息确定一个本地终端，具体包括：利用该SBC确定一个IP信令交换机IP PBX，通过该IP PBX和所述路由信息确定一个本地终端；

所述方法进一步包括：在本地终端与用户终端通过SBC连接时，启动该SBC新的端口作为当前的侦听端口；更新入口单元存储的域名与地址及侦听端口的映射关系，并向连接于该SBC的用户终端发送携带有当前的侦听端口信息的选项消息；在该SBC与连接于该SBC的用户终端之间建立新的连接并关闭原有连接；以及

所述路由信息包括路由点信息和技能组信息，用户终端和本地终端均为IP电话。

6.一种连接用户终端与本地终端的装置，其特征在于，包括：

接收模块，用于在与用户终端建立安全连接之后，接收用户终端发送的信息提交请求；其中，信息提交请求中携带用户终端当前的特征信息；

SBC确定模块，用于确定与所述特征信息对应的SBC域名和路由信息，根据所述SBC域名以及所述路由信息生成令牌号码，确定与所述SBC域名对应的SBC的地址和侦听端口，将所述地址和侦听端口以及所述令牌号码向用户终端返回；以及

连接模块，用于通过与所述地址和侦听端口对应的SBC接收用户终端发送的会话请求，利用该SBC以及所述路由信息确定一个本地终端，在所述本地终端与用户终端之间建立连接；其中，所述令牌号码为所述会话请求的目标号码。