[发明专利]信息处理方法和装置以及存储介质

说明书

本申请提供了信息处理方法和装置以及存储介质。根据本申请，信息处理方法包括：根据用户在对话窗口中的触发操作显示意图关联界面；接收用户在所述意图关联界面中的关联操作，并根据所述关联操作记录问题信息以及与所述问题信息相关联的应答信息；将所述问题信息以及与所述问题信息相关联的应答信息发送至服务器端。

技术领域

本申请涉及计算机数据交互领域，尤其涉及信息处理方法、用于处理信息的客户端和服务器以及非瞬时性计算机可读存储介质。

背景技术

目前，通讯软件已被人们越来越多地用于日常的工作、学习和生活中，人们会利用聊天工具等通讯软件进行各种信息的交互与交流。不仅如此，对于提供服务的网站、软件、APP等工具，为了能够与用户进行直接的交流与沟通，在这些网站、软件和APP内也提供了对话功能，使得客服人员能够直接与用户通过交互界面进行沟通。

在聊天或对话的界面中，会有被不同用户甚至同一用户频繁询问的公共性信息，这些公共性信息总被用户询问，而每次都需要服务人员或其他用户进行重复的回答，非常不便。

在现有技术中，为了解决该问题，一种方式是在聊天或对话的界面设置公共信息栏，例如，群公告。用户可在群公告中找到所需的公共性信息。然而，这种方式能够容纳的公共性信息极为有限，一旦公共性信息过多，用户查找起来则会非常费时。另外，有些用户在聊天或对话界面中询问之前，有可能不会事先查找公共信息栏内是否具有其所需要的信息，而造成资源浪费。

另外还有一种方式，是在聊天或对话的界面中设置机器人。通常，每个机器人在服务器后台对应于一个交互主体，在前端显示的机器人是与后端交互主体对应的接口，在机器人参与到聊天或对话界面之前，需要先对该交互主体中的数据进行详细地组织和编排，并依照适当的组织结构导入公共性信息。这样，用户在与机器人进行交互或对话时，可以根据预设的菜单找到所需的信息。然而，这种方式需要事先对公共性信息进行组织和分类，前期投入的时间成本较高。当公共性信息较多时，它们的组织逻辑有可能变得很复杂，用户想要找到其真正所需的信息费时费力。而且，这种以机器人为接口的交互主体的维护成本也较高，当需要增加新的公共性信息时，需要确定新增内容在信息组织结构中的位置，以便于用户的查找。

发明内容

本申请提供了信息处理方法、用于处理信息的客户端和服务器以及非瞬时性计算机可读存储介质。

根据本申请的第一方面，提供了一种信息处理方法，包括：

根据用户在对话窗口中的触发操作显示意图关联界面；

接收用户在所述意图关联界面中的关联操作，并根据所述关联操作记录问题信息以及与所述问题信息相关联的应答信息；

将所述问题信息以及与所述问题信息相关联的应答信息发送至服务器端。

根据本申请的第二方面，提供了一种信息处理方法，包括：

从客户端接收问题信息以及与所述问题信息相关联的应答信息；

将所述问题信息和所述应答信息保存在所述服务器端预设的交互主体类别中；

记录所述问题信息与所述应答信息的关联关系。

根据本申请的第三方面，提供了一种用于处理信息的客户端，包括：

显示单元，根据用户在对话窗口中的触发操作显示意图关联界面；

记录单元，接收用户在所述意图关联界面中的关联操作，并根据所述关联操作记录问题信息以及与所述问题信息相关联的应答信息；

收发单元，将所述问题信息以及与所述问题信息相关联的应答信息发送至服务器端。

根据本申请的第四方面，提供了一种用于处理信息的服务器，包括：