[发明专利]一种返修件的维修跟踪方法、装置及系统

说明书

本发明公开了一种返修件的维修跟踪方法，在返修件进入维修流程前，为返修件设置标识信息，并创建对应的维修状态清单，其中，维修流程包括多个子流程，维修状态清单在各个子流程进行更新，在进入维修流程后，响应维修状态清单的获取指令，该方法能获取返修件的标识信息，并确定对应的维修状态清单，进而显示维修状态清单以供维修人员参考。可见，该方法为返修件设置了标识信息，维修人员只需要发送获取指令即可根据标识信息获取维修状态清单，且维修状态清单能够在各个子流程进行更新，实现了跟踪返修件的维修进度的目的，节省了时间人力，提高了维修效率。此外，本发明还提供了一种返修件的维修跟踪装置及系统，其作用与上述方法的作用相对应。

技术领域

本发明涉及返修件维修领域，特别涉及一种返修件的维修跟踪方法、装置及系统。

背景技术

任何一种企业级的IT产品都无法确保部件良品率为100％，当设备在网存量较大时，不可避免地出现故障件。此外，当在网运行设备发生部件故障时，需要进行备件更换并将故障件进行返厂分析、维修。

目前，返修件维修缺少标准流程记录，主要通过客服将返修件寄回研发分析，并通过邮件告知问题原因，此过程中涉及客服和研发人员的跨部门协作。若一段时间内返修件较多，研发人员拿到故障件后，需要翻阅大量的历史邮件才能找到跟故障件对应的信息；另一方面故障件较多需转他人处理时，由于没有有效的跟踪闭环措施，可能导致处理遗漏，错过可提升产品质量的一些优化点等，甚至故障件直接流入备件库，后续进行备件更换时流出到客户现场，引发网上运行事故。

可见，传统的维修方法需要耗费较多时间和人力来翻阅查询维修件的相关信息，甚至可能遗漏返修件，导致维修效率较低。

发明内容

本发明的目的是提供一种返修件的维修跟踪方法、装置及系统，用以解决传统的维修方法需要耗费较多时间和人力来翻阅查询维修件的相关信息，甚至可能遗漏返修件，导致维修效率较低的问题。

为解决上述技术问题，本发明提供了一种返修件的维修跟踪方法，包括：

在返修件进入维修流程之前，为所述返修件设置标识信息，并创建与所述标识信息对应的维修状态清单，其中，所述返修件的维修流程包括多个子流程，所述维修状态清单在各个所述子流程进行更新；

在返修件进入维修流程之后，响应于维修状态清单的获取指令，获取返修件的标识信息；

确定与所述标识信息对应的维修状态清单；

显示所述维修状态清单以供维修人员参考。

其中，所述为所述返修件设置标识信息，并创建与所述标识信息对应的维修状态清单包括：

确定所述返修件的标识信息；

将记录所述标识信息的标签粘贴到所述返修件上；

创建与所述标识信息对应的维修状态清单。

其中，所述标签为条形码；

所述响应于维修状态清单的获取指令，获取返修件的标识信息包括：

响应于维修状态清单的获取指令，通过扫描所述条形码获取返修件的标识信息。

其中，所述维修状态清单包括以下任意一项或任意组合：

产品型号、故障时间、引发故障的操作、故障类型、当前子流程、当前子流程负责人。

其中，在所述显示所述维修状态清单以供维修人员参考之后，还包括：

在所述维修流程的各个所述子流程结束后，提示维修人员对所述维修状态清单进行更新；

获取维修人员对所述维修状态清单的编辑操作；

根据所述编辑操作，对所述维修状态清单进行更新。