[发明专利]机器人主动问询方法、装置、电子设备及存储介质

说明书

本发明涉及人工智能技术领域，公开了一种机器人主动问询方法、装置、电子设备及存储介质，所述方法包括：识别机器人的用户的身份信息；确定与身份信息匹配的服务信息；根据服务信息生成问询语用于机器人播放。本发明实施例提供的技术方案，可由机器人主动识别用户的身份，然后根据识别到的用户身份确定用户可能需要获取的服务，并针对用户可能需要获取的服务生成问询语，使得该服务机器人能够精准、主动地询问用户需要的服务，提升了用户体验。

技术领域

本发明涉及人工智能技术领域，尤其涉及一种机器人主动问询方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

随着科学技术的发展，机器人也逐渐应用到人们的生活当中。例如，为了节省人力成本，提高服务效率以及提升服务过程中的趣味性，当前在商场、银行、酒店、机场、政府机关等服务场所都会设置自助服务机器人，由自助服务机器人辅助为用户提供问询或引导服务。

但是，传统的自助服务机器人通常是唤醒后说一句非精准的问好，如“您好，有什么可以帮您”，在这种情况下，很多用户并不知道这个自助服务机器人能提供什么样的服务，导致自助服务机器人的使用率不高。

发明内容

本发明实施例提供一种机器人主动问询方法、装置、电子设备及存储介质，以解决现有技术中现有的自助服务机器人无法给出精准的问询语，使得用户无法获知自助服务机器人能提供何种服务，导致自助服务机器人的使用率不高的问题。

第一方面，本发明一实施例提供了一种机器人主动问询方法，包括：

识别机器人的用户的身份信息；

确定与身份信息匹配的服务信息；

根据服务信息生成问询语用于机器人播放。

第二方面，本发明一实施例提供了一种机器人主动问询装置，包括：

身份识别模块，用于识别机器人的用户的身份信息；

服务信息确定模块，用于确定与身份信息匹配的服务信息；

问询模块，用于根据服务信息生成问询语用于机器人播放。

第三方面，本发明一实施例提供了一种电子设备，包括收发机、存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其中，收发机用于在处理器的控制下接收和发送数据，处理器执行程序时实现上述任一种方法的步骤。

第四方面，本发明一实施例提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序指令，该程序指令被处理器执行时实现上述任一种方法的步骤。

本发明实施例提供的技术方案，使得机器人能够识别用户的身份，然后根据识别到的用户身份确定与用户匹配的服务信息，并针对用户可能需要获取的服务生成问询语，使得该服务机器人能够精准、主动地询问用户需要的服务，提升了用户体验。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对本发明实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面所介绍的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例提供的机器人主动问询方法的应用场景示意图；

图2为本发明实施例提供的机器人主动问询方法的另一应用场景示意图；

图3为本发明一实施例提供的机器人主动问询方法的流程示意图；

图4为本发明另一实施例提供的机器人主动问询方法的流程示意图；

图5为本发明一实施例提供的机器人主动问询装置的结构示意图；

图6为本发明一实施例提供的电子设备的结构示意图。