[发明专利]一种电力营销业务应用系统

说明书

本发明适用于供电服务技术领域，公开了一种电力营销业务应用系统，应用于服务器，包括：自助办理模块，用于在线接收客户端发送的报装申请任务，并发送报装申请任务至指定终端，将报装申请任务的进度信息反馈到客户端；在线预约模块，用于将报装申请任务分派至相应的工作人员，并与客户端在线预约报装申请任务的现场工作时间；工单流转模块，用于纸质工单电子化、自动生成工单、电子签批工单和远程审批工单；互动服务模块，用于通过不同方式与客户互动，并提供对应的服务。本发明能解决现有技术中工作人员的工作量较大，业务处理的效率较低的问题，可以减少工作人员的工作量，减少客户排队时间，提高业务处理效率。

技术领域

本发明属于供电服务技术领域，尤其涉及一种电力营销业务应用系统。

背景技术

电力营销业务应用系统是以客户为核心的系统。其中，业务类和系统管理应用都基于统一高效的应用支撑平台，通过数据和应用的高度集成，统一的流程协作，为客户提供各类服务，完成各类业务处理。电力营销业务应用系统为电力企业的管理、经营和决策提供信息支持，并通过企业服务总线与外部相关业务进行数据交换和业务协作。

传统的电力营销业务应用系统依照标准化设计成果，按照功能域为单位，划分为新装增容及变更用电、供用电合同管理、抄表管理、核算管理、电费收缴及账务、用电检查、95598客户服务、资产管理、计量点管理、计量体系管理、电能信息采集、市场管理、线损管理、能效管理、有序用电管理、客户关系管理、客户联络、稽查及工作质量、客户档案资料管理等业务功能域和1个系统支撑功能域。其中，大多数功能的实现都需要人工介入，导致工作人员的工作量较大，业务处理的效率较低。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供了一种电力营销业务应用系统，以解决现有技术中由于大多数功能的实现都需要人工介入，导致工作人员的工作量较大，业务处理的效率较低的问题。

本发明实施例提供了一种电力营销业务应用系统，应用于服务器，包括：

自助办理模块，用于在线接收客户端发送的报装申请任务，并发送报装申请任务至指定终端，将报装申请任务的进度信息反馈到客户端；

在线预约模块，用于将报装申请任务分派至相应的工作人员，并与客户端在线预约报装申请任务的现场工作时间；

工单流转模块，用于纸质工单电子化、自动生成工单、电子签批工单和远程审批工单；

互动服务模块，用于通过不同方式与客户互动，并提供对应的服务。

可选地，自助办理模块包括：

报装受理单元，用于接收客户端发送的报装申请信息，根据报装申请信息生成报装工单，并将报装工单发送至指定终端，报装申请信息包括客户基本信息、报装目的和时限信息；

报装进度查询单元，用于接收客户端发送的报装查询信息，并根据报装查询信息查询得到对应的报装查询结果，报装查询信息包括报装工单编号和/或报装工单名称，报装查询结果包括已办环节、在办环节和工作人员信息。

可选地，自助办理模块还包括：

报装催办单元，用于接收客户端发送的催办信息，并将催办信息发送至对应的工作人员的终端，催办信息包括催办要求和变更原因；

满意度评价单元，用于获取客户对报装工单的工作开展情况的评价信息；

在线客服单元，用于在线回复客户的咨询问题。

可选地，在线预约模块包括：

工单分派单元，用于将报装工单分派至相应的工作人员，并将报装工单发送至相应的工作人员的终端；

现场工作预约单元，用于根据报装工单的时限信息与客户端在线预约报装工单的现场工作时间，并将现场工作时间发送至相应的工作人员的终端。