[发明专利]一种电力营销业务应用系统

权利要求书

1.一种电力营销业务应用系统，其特征在于，应用于服务器，包括：

自助办理模块，用于在线接收客户端发送的报装申请任务，并发送所述报装申请任务至指定终端，将所述报装申请任务的进度信息反馈到所述客户端；

在线预约模块，用于将所述报装申请任务分派至相应的工作人员，并与所述客户端在线预约所述报装申请任务的现场工作时间；

工单流转模块，用于纸质工单电子化、自动生成工单、电子签批工单和远程审批工单；

互动服务模块，用于通过不同方式与客户互动，并提供对应的服务。

2.根据权利要求1所述的电力营销业务应用系统，其特征在于，所述自助办理模块包括：

报装受理单元，用于接收所述客户端发送的报装申请信息，根据所述报装申请信息生成报装工单，并将所述报装工单发送至所述指定终端，所述报装申请信息包括客户基本信息、报装目的和时限信息；

报装进度查询单元，用于接收所述客户端发送的报装查询信息，并根据所述报装查询信息查询得到对应的报装查询结果，所述报装查询信息包括报装工单编号和/或报装工单名称，所述报装查询结果包括已办环节、在办环节和工作人员信息。

3.根据权利要求2所述的电力营销业务应用系统，其特征在于，所述自助办理模块还包括：

报装催办单元，用于接收所述客户端发送的催办信息，并将所述催办信息发送至对应的工作人员的终端，所述催办信息包括催办要求和变更原因；

满意度评价单元，用于获取客户对报装工单的工作开展情况的评价信息；

在线客服单元，用于在线回复客户的咨询问题。

4.根据权利要求1所述的电力营销业务应用系统，其特征在于，所述在线预约模块包括：

工单分派单元，用于将报装工单分派至相应的工作人员，并将报装工单发送至所述相应的工作人员的终端；

现场工作预约单元，用于根据报装工单的时限信息与所述客户端在线预约所述报装工单的现场工作时间，并将所述现场工作时间发送至所述相应的工作人员的终端。

5.根据权利要求4所述的电力营销业务应用系统，其特征在于，所述在线预约模块还包括：

工单督办单元，用于根据预设的所述报装工单的各个环节的剩余时间阈值，在每个环节的剩余工作时间达到该环节对应的剩余时间阈值时，生成环节提醒信息，并发送所述环节提醒信息至所述相应的工作人员的终端。

6.根据权利要求1所述的电力营销业务应用系统，其特征在于，所述工单流转模块包括：

工单电子化单元，用于扫描纸质工单生成电子工单；

营业厅工单生成单元，用于接收电子书写台发送的客户预填的申请信息，接收身份证读取设备发送的客户的身份信息，接收电子签名设备发送的客户的签名，并根据所述申请信息、所述身份信息和所述签名生成工单；

电子签批管理单元，用于在线签批业务变更类工单；

远程电子审批单元，用于在线远程审批工单。

7.根据权利要求6所述的电力营销业务应用系统，其特征在于，所述工单流转模块还包括：

电子工单查询单元，用于在线查询即将到期的电子工单，并自动筛选出信息缺失的电子工单，生成信息缺失工单列表；

电子工单监控单元，用于定期对电子工单进行抽查，发现问题工单，并对问题工单进行实时监控；

电子表单模板管理单元，用于为客户提供不同业务的申请表单的模板。

8.根据权利要求1所述的电力营销业务应用系统，其特征在于，所述互动服务模块包括：

业务预约办理单元，用于与客户端在线预约待办业务的业务类型和办理时间；

双向链接单元，用于建立客户之间以及客户和电网之间的即时连接；

二维码互动单元，用于生成包含不同信息的二维码，以使在业务办理时，客户或工作人员通过扫描二维码来获取相应信息。