[发明专利]基于对话系统的运维方法及服务器

说明书

本发明公开了一种基于对话系统的运维方法，该方法包括：接收用户输入的基于自然语言的请求信息；根据预设的分类器对所述请求信息进行分类，得到标准格式的运维请求类别；根据所述运维请求类别向用户请求输入对应的参数信息；根据所述运维请求类别及所述参数信息执行运维操作。本发明还提供一种装置、服务器及计算机可读存储介质。本发明提供的基于对话系统的运维方法、装置、服务器及计算机可读存储介质能够将用户输入的自然语言的请求信息进行分类，得到对应的运维请求类别，然后再根据用户输入的所述运维请求类别对应的参数信息执行所述运维操作，从而让没有专业知识的用户能够简单轻松地对IT系统进行运维操作。

技术领域

本发明涉及运维技术领域，尤其涉及一种基于对话系统的运维方法、装置、服务器及计算机可读存储介质。

背景技术

随着信息时代的持续发展，IT(Information Technology，信息技术)运维已经成为IT服务内涵中重要的组成部分。现有的IT运维工具由于是通过浏览器页面或者是调用API(Application Programming Interface,应用程序编程接口)的方式进行的，一般都需要懂得编码技术的专业人员来进行。然而，随着IT系统的普遍适用，IT问题可能发生在任何情景之下，因此IT运维很难在第一时间得到解决。因此，一种适用于用户操作来进行IT运维的运维工具是急迫需要的。

发明内容

有鉴于此，本发明提出一种用户基于对话系统的运维方法、装置、服务器及计算机可读存储介质，能够将用户输入的自然语言的请求信息进行分类，得到对应的运维请求类别，然后再根据用户输入的所述运维请求类别对应的参数信息执行所述运维操作，从而让没有专业知识的用户能够简单轻松地对IT系统进行运维操作。

首先，为实现上述目的，本发明提供一种基于对话系统的运维方法，该方法应用于服务器，所述方法包括：

接收用户输入的基于自然语言的请求信息；根据预设的分类器对所述请求信息进行分类，得到所述请求信息对应的运维请求类别并发送给所述用户确认；接收到用户的肯定确认信息之后，根据所述运维请求类别以及预设的运维请求-参数表生成对应的参数询问信息，并发送所述参数询问信息给所述用户；接收用户对应于所述参数询问信息而输入的参数信息；根据所述运维请求类别及所述参数信息执行运维操作。

可选地，所述“根据预设的分类器对所述请求信息进行分类，得到所述请求信息对应的运维请求类别”的步骤，具体包括步骤：根据字、词、短语格式将所述请求信息划分为关键字组；将所述关键字组输入到所述分类器进行识别，从而确定出所述请求信息所对应的运维请求类别；其中，所述分类器用于根据预设的关键字组-运维请求类别的关联规则将与所述关键字组存在关联关系的运维请求类别查找出来作为所述关键字组对应的运维请求类别。

可选地，在所述“根据预设的分类器对所述请求信息进行分类，得到所述请求信息对应的运维请求类别”步骤之后，还包括步骤：获取所述用户的个人信息及权限信息；根据所权限信息判断所述用户是否为合法用户；当所述用户不是合法用户时，结束流程，并提示所述用户。

可选地，在所述“当所述用户不是合法用户时，结束流程，并提示用户”步骤之后，还包括步骤：根据所述用户的权限信息获取适用所述用户的权限的适用运维请求类别；将所述适用运维请求类别推荐给所述用户。

可选地，在所述“根据预设的分类器对所述请求信息进行分类，得到所述请求信息对应的运维请求类别并发送给所述用户确认”的步骤之后，以及所述“接收到用户的肯定确认信息之后，根据所述运维请求类别以及预设的运维请求-参数表生成对应的参数询问信息”步骤之前，还包括步骤：当接收到用户的否定确认信息之后，记录所述请求信息并提示用户重新输入请求信息；接收用户输入的第二请求信息；根据预设的分类器对所述第二请求信息进行分类，得到第二运维请求类别并发送所述参数询问信息给所述用户请求确认；当接收到用户的肯定确认信息之后，将所述请求信息关联到所述第二运维请求类别。