[发明专利]一种基于机器人语音交互的网络销售方法及系统

说明书

本发明涉及一种基于机器人语音交互的网络通信销售方法及系统，方法包括机器人接收用户发出的语音需求信息，并对语音需求信息进行识别，根据识别结果进行分析，确定用户的需求信息内容与电商服务平台上的服务内容是否相符，若相符，机器人根据需求信息内容生成操作指令，并根据操作指令在电商服务平台上选择需求信息内容对应的服务内容，电商服务平台将服务内容发送至供应端，以指导供应端提供服务内容对应的服务，完成网络销售；若不符，机器人根据需求信息内容合成语音引导信息，并将语音引导信息反馈至用户，直至需求信息内容与服务内容相符。通过机器人语音交互实现网络销售，解决了不会使用电子设备的消费者的困扰，极大地便利了人们的生活。

技术领域

本发明涉及网络销售领域，尤其涉及一种基于机器人语音交互的网络销售方法及系统。

背景技术

近几年来，随着电子科技的飞速发展，智能电子设备得到了飞速地普及，而一些基于智能电子设备的学习、生活和工作的服务也越来越多，各种各样的电商服务平台也应运而生，极大地方便了人们的学习、工作和生活。例如淘宝网，人们可以通过智能电子设备登录淘宝网进行网购，做到足不出户就可以买到自己想要的商品或服务，再例如美团网，人们可以通过智能电子设备登录美团网，进行呼叫外卖、呼叫家政服务、住酒店和购买车票机票等各种服务，可以预先选好需要的食物、家政服务工、酒店和车票机票，而避免出现购买到不合适的服务，极大地提高了人们的智能化生活。

但是，这些电商服务平台和智能电子设备多用于年轻人，不少年龄大的群众不能适应智能电子设备和电子商务平台，也不会操作这些产品，无法进行网络销售，但他们也希望能享受到方便快捷的网络消费，提高生活体验。

另一方面随着工业化的发展，尤其近十年来，机器人发展的应用领域在不断拓展，服务机器人将更加广泛地从事各种生产作业，使人类的生活更加便捷，有助于智慧化城市的建设。

目前还没有一种基于机器人的网络销售模式，来提供给这些无法适应和不会操作智能电子设备和电子商务平台的人们，使得网络通信销售和智能电子设备更加普及，适用于全人类，更大范围地方便人们的生活，提高人们的生活品质，从而促进智慧化城市的建设。

发明内容

本发明所要解决的技术问题是针对上述现有技术的不足，提供一种基于机器人语音交互的网络销售方法及系统。

本发明解决上述技术问题的技术方案如下：

一种基于机器人语音交互的网络销售方法，包括以下步骤：

步骤1：机器人接收用户发出的语音需求信息，并对所述语音需求信息进行识别，根据识别结果进行分析，确定所述用户的需求信息内容与电商服务平台上的服务内容是否相符，若是，进入步骤2，若否，进入步骤3；

步骤2：所述机器人根据所述需求信息内容生成操作指令，并根据所述操作指令在所述电商服务平台上选择所述需求信息内容对应的所述服务内容，进入步骤4；

步骤3：所述机器人根据所述需求信息内容合成语音引导信息，并将所述语音引导信息反馈至所述用户，返回步骤1；

步骤4：所述电商服务平台将所述服务内容发送至供应端，以指导所述供应端提供所述服务内容对应的服务，完成网络销售。