[发明专利]一种基于机器人语音交互的网络销售方法及系统

权利要求书

1.一种基于机器人语音交互的网络销售方法，其特征在于，包括以下步骤：

步骤1：机器人接收用户发出的语音需求信息，并对所述语音需求信息进行识别，根据识别结果进行分析，确定所述用户的需求信息内容与电商服务平台上的服务内容是否相符，若是，进入步骤2，若否，进入步骤3；

步骤2：所述机器人根据所述需求信息内容生成操作指令，并根据所述操作指令在所述电商服务平台上选择所述需求信息内容对应的所述服务内容，进入步骤4；

步骤3：所述机器人根据所述需求信息内容合成语音引导信息，并将所述语音引导信息反馈至所述用户，返回步骤1；

步骤4：所述电商服务平台将所述服务内容发送至供应端，以指导所述供应端提供所述服务内容对应的服务，完成网络销售。

2.根据权利要求1所述的一种基于机器人语音交互的网络销售方法，其特征在于，所述需求信息内容包括学习需求、生活需求、工作需求和上门需求，所述服务内容包括与所述需求信息内容对应的学习服务、生活服务、工作服务和上门服务。

3.根据权利要求1所述的一种基于机器人语音交互的网络销售方法，其特征在于，所述步骤1中对所述语音需求信息进行识别，根据识别结果进行分析，确定所述用户的需求信息内容与电商服务平台上的服务内容是否相符具体包括：

步骤11：所述机器人对所述语音需求信息进行识别,并转换为文本需求信息；

步骤12：所述机器人对所述文本需求信息进行中文分词和去停用词处理，并提取所述中文分词和去停用词处理后的所述文本需求信息的多个特征词；

步骤13：所述机器人根据所述特征词遍历预设的案例库，获取所述特征词的最近似案例；

步骤14：所述机器人将所述最近似案例与所述服务内容进行匹配度分析，当所述最近似案例的所述特征词与所述服务内容的匹配度达到预设匹配度阈值时，将所述最近似案例确定为最匹配案例，并进入步骤15，否则确定所述需求信息内容与所述服务内容不符；

步骤15：所述机器人将所述最匹配案例与所述服务内容进行完整度分析，当所述最匹配案例中的所述特征词包含所述服务内容的全部所述特征词时，将所述最匹配案例确定为所述服务内容，否则确定所述需求信息内容与所述服务内容不符。

4.根据权利要求3所述的一种基于机器人语音交互的网络销售方法，其特征在于，所述步骤13具体包括：

步骤131：所述机器人根据所述特征词获取所述案例库中与所述特征词相同和/或相似的多个所述文本对话案例；

步骤132：采用向量空间模型的文本相似度算法分别计算所述文本需求信息与多个所述文本对话案例的相似度，并将所述相似度最高对应的所述文本对话案例确定为所述最近似案例。

5.根据权利要求4所述的一种基于机器人语音交互的网络销售方法，其特征在于，所述步骤3具体为：

所述机器人根据所述需求信息内容调用预设的引导库，查找与所述需求信息内容对应的文本引导信息，并根据所述文本引导信息合成所述语音引导信息。

6.根据权利要求1所述的一种基于机器人语音交互的网络销售方法，其特征在于，还包括：

步骤5：所述机器人接收所述用户发出的语音评价信息，并将所述语音评价信息转换为文本评价信息，并通过所述电商服务平台将所述文本评价信息反馈至所述供应端。

7.根据权利要求1-6所述的一种基于机器人语音交互的网络销售方法，其特征在于，所述步骤1之前还包括：预先建立案例库和引导库；

所述案例库存储有多个所述文本对话案例,所述文本对话案例中包含有所述服务内容的多个所述特征词,所述引导库存储有多个用于引导所述需求信息内容生成所述操作指令的所述文本引导信息。