[发明专利]一种维修系统的信息交互方法、系统及相关组件

说明书

本申请公开了一种维修系统的信息交互方法，所述信息交互方法包括获取用户查询信息并查询维修系统中与用户查询信息对应的处理方案，以便依次显示处理方案的处理步骤；判断显示的当前处理步骤是否包括跳转信息；若是，则获取用户根据跳转信息输入的跳转指令确定下一处理步骤，并将下一处理步骤作为新的当前处理步骤进行显示。本方法能够在聊天机器人反馈答案的过程中与用户进行多轮交互，根据用户的输入内容调整对话逻辑。本申请还公开了一种维修系统的信息交互系统、一种计算机可读存储介质及一种聊天机器人，具有以上有益效果。

技术领域

本申请涉及人工智能领域，特别涉及一种维修系统的信息交互方法、系统、一种计算机可读存储介质及一种聊天机器人。

背景技术

近些年随着人工智能的发展，智能语音聊天系统、聊天机器人层出不穷，例如小度、小微、小冰等等聊天机器人等等。现有的智能问答技术无非分为两种：垂直型和横向型；垂直型NLP解决专业领域问题，但是垂直型聊天机器人往往都是单轮对话，用户输入之后机器人给出反馈答案，无法根据用户前后文的输入调整对话逻辑。横向型聊天机器人设计领域广，但是无法给出专业解答，往往都是回答通识性问题。

因此，如何在聊天机器人反馈答案的过程中与用户进行多轮交互，根据用户的输入内容调整对话逻辑是本领域技术人员目前需要解决的技术问题。

申请内容

本申请的目的是提供一种维修系统的信息交互方法、系统、一种计算机可读存储介质及一种聊天机器人，能够在聊天机器人反馈答案的过程中与用户进行多轮交互，根据用户的输入内容调整对话逻辑。

为解决上述技术问题，本申请提供一种维修系统的信息交互方法，该信息交互方法包括：

获取用户查询信息并查询维修系统中与用户查询信息对应的处理方案，以便依次显示处理方案的处理步骤；

判断显示的当前处理步骤是否包括跳转信息；

若是，则获取用户根据跳转信息输入的跳转指令确定下一处理步骤，并将下一处理步骤作为新的当前处理步骤进行显示。

可选的，获取用户查询信息并查询维修系统中与用户查询信息对应的处理方案，具体包括：

获取用户查询信息并根据用户查询信息确定查询意图；

当查询意图为故障处理意图时，查询维修系统中与用户查询信息对应的处理方案，以便依次显示处理方案的处理步骤；

可选的，根据用户查询信息确定查询意图，具体包括：

对用户查询信息进行信息抽取得到主题关键字、实体关键字和意图关键字，并根据意图关键字确定查询意图；

相应的，调用维修系统中与用户查询信息对应的处理方案包括：

调用维修系统中与主题关键字和实体关键字对应的处理方案。

可选的，该方法还包括：

当查询意图为故障查询意图时，显示故障症状表中与用户查询信息对应的故障信息；

判断用户是否确认查询故障信息的处理方案；

若是，则调用维修系统中与用户查询信息对应的处理方案，并依次显示处理方案的每一处理步骤。

可选的，故障信息具体为文字和/或图片形式的故障信息。

可选的，依次显示处理方案的每一处理步骤，具体包括：

步骤一：按照显示顺序显示当前处理步骤，并判断当前处理步骤是否包括跳转信息；若是，则进入步骤二；若否，则进入步骤三；

步骤二：获取用户根据跳转信息输入的跳转指令确定跳转步骤，并将跳转步骤作为新的当前处理步骤进入步骤一；