[发明专利]一种维修系统的信息交互方法、系统及相关组件

权利要求书

1.一种维修系统的信息交互方法，其特征在于，包括：

获取用户查询信息并查询所述维修系统中与所述用户查询信息对应的处理方案，以便依次显示所述处理方案的处理步骤；

判断显示的当前处理步骤是否包括跳转信息；

若是，则获取用户根据所述跳转信息输入的跳转指令确定下一处理步骤，并将所述下一处理步骤作为新的当前处理步骤进行显示。

2.根据权利要求1所述信息交互方法，其特征在于，所述获取用户查询信息并查询所述维修系统中与所述用户查询信息对应的处理方案，具体包括：

获取用户查询信息并根据所述用户查询信息确定查询意图；

当所述查询意图为故障处理意图时，查询所述维修系统中与所述用户查询信息对应的处理方案，以便依次显示所述处理方案的处理步骤。

3.根据权利要求2所述信息交互方法，其特征在于，所述根据所述用户查询信息确定查询意图，具体包括：

对所述用户查询信息进行信息抽取得到主题关键字、实体关键字和意图关键字，并根据所述意图关键字确定所述查询意图；

相应的，所述调用维修系统中与所述用户查询信息对应的处理方案包括：

所述调用维修系统中与所述主题关键字和所述实体关键字对应的处理方案。

4.根据权利要求2所述信息交互方法，其特征在于，所述方法还包括：

当所述查询意图为故障查询意图时，显示故障症状表中与所述用户查询信息对应的故障信息；

判断用户是否确认查询所述故障信息的处理方案；

若是，则调用维修系统中与所述用户查询信息对应的处理方案，并依次显示所述处理方案的每一处理步骤。

5.根据权利要求4所述信息交互方法，其特征在于，所述故障信息具体为文字和/或图片形式的故障信息。

6.根据权利要求4所述信息交互方法，其特征在于，所述依次显示所述处理方案的每一处理步骤，具体包括：

步骤一：按照显示顺序显示当前处理步骤，并判断所述当前处理步骤是否包括跳转信息；若是，则进入步骤二；若否，则进入步骤三；

步骤二：获取用户根据所述跳转信息输入的跳转指令确定跳转步骤，并将所述跳转步骤作为新的当前处理步骤进入所述步骤一；

步骤三：根据所述显示顺序确定下一处理步骤，并将所述下一处理步骤作为新的当前处理步骤进入所述步骤一。

7.根据权利要求1至6任一项所述信息交互方法，其特征在于，所述跳转指令为正常跳转指令、异常跳转指令或参考链接跳转指令。

8.一种维修系统的信息交互系统，其特征在于，包括：

查询模块，用于获取用户查询信息并查询所述维修系统中与所述用户查询信息对应的处理方案，以便依次显示所述处理方案的处理步骤；

显示模块，用于判断显示的当前处理步骤是否包括跳转信息；若是，则获取用户根据所述跳转信息输入的跳转指令确定下一处理步骤，并将所述下一处理步骤作为新的当前处理步骤进行显示。

9.一种聊天机器人，其特征在于，包括：

存储器，用于存储计算机程序；

处理器，用于执行所述计算机程序时实现如权利要求1至7任一项所述维修系统的信息交互方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至7任一项所述维修系统的信息交互方法的步骤。