[发明专利]客户价值分类方法及装置、计算机可读介质

说明书

本发明提供了一种客户价值分类方法及装置、计算机可读介质，属于汽车服务技术领域。所述方法包括：获取汽车客户的各项指标信息；根据所述各项指标信息在大数据平台计算获得每个客户综合得分；根据汽车客户综合得分对全部客户进行价值分类；根据不同类别的汽车客户定制差异化的服务策略。本发明根据汽车客户各项指标对汽车客户进行分类，为差异化营销策略提供了决策支持，同时还能够覆盖所有汽车客户，节约了人力资源，提高了服务效率。

技术领域

本发明涉及汽车服务技术领域，尤其是涉及一种客户价值分类方法及装置、计算机可读介质。

背景技术

汽车4S店模式这几年在国内发展极为迅速。汽车行业的4S店就是汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”。4S店模式其实是汽车市场激烈竞争下的产物。随着市场逐渐成熟，用户的消费心理也逐渐成熟，用户需求多样化，对产品、服务的要求也越来越高，越来越严格。为了提高服务效率，很多汽车4S店会对客户价值进行分类。但是，目前汽车4S店对客户价值的分类主要是靠人工操作，效率低，无法保证能覆盖到所有客户，同时对客户的信息也没有进行深入分析。

发明内容

有鉴于此，本发明的主要目的在于提供一种客户价值分类方法及装置、计算机可读介质，根据汽车客户各项指标对汽车客户进行分类，为差异化营销策略提供了决策支持，同时还能够覆盖所有汽车客户，节约了人力资源，提高了服务效率。

第一方面，本发明实施例提供了一种客户价值分类方法，包括：

获取汽车客户的各项指标信息；

根据所述各项指标信息在大数据平台计算获得每个客户综合得分；

根据汽车客户综合得分对全部客户进行价值分类；

根据不同类别的汽车客户定制差异化的服务策略。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第一种可能的实施方式，其中，所述汽车客户各项指标信息包括汽车客户信息和历史消费记录信息。

结合第一方面的第一种可能的实施方式，本发明实施例提供了第一方面的第二种可能的实施方式，其中，所述汽车客户信息包括性别、年龄、职业或常住地址。

结合第一方面的第一种可能的实施方式，本发明实施例提供了第一方面的第三种可能的实施方式，其中，所述历史消费记录信息包括汽车客户消费时间、汽车消费类型或汽车消费金额。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第四种可能的实施方式，其中，所述根据所述各项指标信息在大数据平台内计算获得客户综合得分，具体包括：

将所述各项指标信息标准化；

赋予每一项指标信息不同的权重；

根据所述汽车客户的各项指标信息和对应权重计算获得汽车客户综合得分。

第二方面，本发明实施例提供了一种客户价值分类装置，包括：

获取模块，用于获取汽车客户的各项指标信息；

计算模块，用于根据所述各项指标信息在大数据平台计算获得每个客户综合得分；

分类模块，用于根据汽车客户综合得分对全部客户进行价值分类；

定制模块，用于根据不同类别的汽车客户定制差异化的服务策略。

结合第二方面，本发明实施例提供了第二方面的第一种可能的实施方式，其中，所述计算模块，包括：

标准化单元，用于将所述各项指标信息标准化；

权重单元，用于赋予每一项指标信息不同的权重；